Grupo Feedback

El blog de Grupo Feedback cambia de lugar

2010-05-06T11:13:00.009-03:00

Grupo Feedback continúa trabajando para brindar nuevos espacios para la comunicación reafirmando así su compromiso con el desarrollo y progreso profesional.

Por ello a partir de ahora los invitamos a visitar www.grupofeedback.com.ar/wordpress nuestro renovado blog.
Los esperamos para seguir construyendo juntos un lugar pensado para la comunicación.
Saludos.

Grupo Feedback

Campaña negativa

2010-04-05T13:16:00.004-03:00

Una de las estrategias utilizadas por el Partido Republicano con el objeto de acortar la distancia con su contendiente demócrata Barack Obama, ha sido el recurrir al uso de campaña negativa.
Frecuentes han sido los anuncios que presentan a Obama como una persona de fama pero sin contenido, elitista, con poca experiencia, con cuestionables vinculaciones con líderes religiosos y de negocios. En el caso de su esposa Michelle, han manipulado sus afirmaciones para cuestionar su patriotismo o peor aún, han circulado aseveraciones que nunca dijo.
Recientes encuestas han señalado un achicamiento en la distancia entre ambos candidatos, otras incluso ponen a McCain como virtual ganador. Algunos atribuyen tal fenómeno como resultado de la campaña negativa. Esta, sin embargo, puede ser una estrategia de caras consecuencias para la democracia estadounidense y para los mismos republicanos.
Estudios realizados en Stanford y Harvard demuestran la inconveniencia de las campañas negativas pues tienden a despertar sentimientos de apatía y desinterés en lo electoral y político lo cual debilita la democracia.
El aumento en el abstencionismo es la consecuencia más directa. Lo negativo puede provocar desaliento en los simpatizantes con respecto al candidato de su elección al ser éste objeto de cuestionamientos. Puede también desencantar con respecto a ambos candidatos, atacante y atacado. Por último, el clima creado puede incidir en el debilitamiento de la credibilidad en las instituciones y el proceso electoral.
Desde 1960 los niveles de abstencionismo en las elecciones presidenciales de Estados Unidos han aumentado de forma creciente, hasta niveles de poco más o menos del 50%. Inversamente, la credibilidad y confianza de los estadounidenses en el gobierno han disminuido.
Uno de los aportes más valiosos del candidato demócrata Barack Obama en las primarias fue su capacidad de atraer nuevos votantes. Entre estos, destaca la alta participación, interés y nivel de entusiasmo despertado en los votantes jóvenes lo cual vaticinaba una generación con mayores niveles de participación.
El entusiasmo de estos noveles votantes podría ser la primera víctima. A la que le seguiría un mermado nivel de representación de los eventuales ganadores fruto de una menor participación de electores.
Por último, los republicanos o quienes recurran a este tipo de campaña deben pensarlo dos veces. En contadas ocasiones tienen un efecto boomerang en el electorado quienes pueden reaccionar con igual intensidad contra el agresor, o más bien cierran filas con el agredido.
Conllevan además un doble mensaje de debilidad del candidato agresor. Al concentrar los recursos y el tiempo del electorado en lo negativo, ¿no estará implícitamente reconociendo una debilidad en su candidatura y propuestas?
Por otra parte, el focalizarse en las debilidades de su oponente es reconocer la mayor fortaleza de su adversario. Ante esos momentos el candidato/a objeto de ataques debe recordar la célebre frase de don Quijote… “Ladran Sancho, señal que cabalgamos.”

Nuria Marín Raventós

Felices Pascuas

2010-04-01T12:20:00.002-03:00

En la historia del mundo, hubo un hombre cuyo paso liberador aun perdura en nuestras vidas. Él nos dejó su ejemplo de lucha, misericordia y amor.

En esta fecha tan especial rescatemos su ejemplo de vida reavivando la llama del compromiso y el trabajo conjunto. Quienes hacemos Grupo Feedback brindamos nuestro aporte, para que juntos logremos el futuro que anhelamos.

Felices Pascuas.

Como Financiar Una Campaña Política

2010-03-29T15:51:00.005-03:00

Al abordar este tema, lo primero que la gente pregunta es ¿Cuánto cuesta una campaña?… Y esta es una pregunta que no tiene una sola respuesta. Tiene tantas como campañas existan. Cada campaña es distinta y en consecuencia su costo es diferente.
Cuando hablamos de financiamiento de campañas, lo fundamental es tener en cuenta que ésta es una de las áreas más complejas de una campaña; así como también excepcionalmente delicada e importante. Tengamos en cuenta que muchos candidatos llegaron por contar con los recursos necesarios, lo que significa que el éxito de una campaña esta íntimamente relacionado con la disponibilidad de recursos para ejecutar las estrategias.Una campaña bien ordenada exige de un presupuesto previo. Es muy negativo para los objetivos de la campaña empezar con recursos y a los 30 días no contar con ninguno, por lo que el candidato y su equipo deben determinar vía presupuesto un costo estimativo de toda la campaña. Son ellos quienes conocen mejor que nadie los compromisos que deberán atenderse.
Enumerar los rubros que determinan el costo de una campaña puede ser fácil pero siempre será incompleto. Pero es importante considerar de entrada los siguientes puntos:

Giras del Candidato (movilidad, hoteles, comidas, etc.)
Apoyo Logístico a Candidatos Regionales.
Publicidad, Encuestas, Servicios de Prensa.

Y una innumerable cantidad de otras variables que es bueno conocer de antemano aunque sea de forma estimada.

A partir de la elaboración de este presupuesto el objetivo principal del equipo encargado de la recaudación debe trabajar para conseguir los recursos colocándose una meta y no detenerse hasta haberla logrado. Y como dijimos anteriormente este es un tema delicado porque nunca las partes involucradas blanquean la cuestión. Y existen razones para ello aunque sean cuestionables, ya que la mayoría de los contribuyentes de campaña prefieren permanecer en el anonimato. Por lo que sólo resulta conocida la participación que a cada partido le corresponde vía Ministerio del Interior.

Sin embargo, lo que acá nos interesa es plantear alternativas para lograr recursos fuera de los consignados y retomando lo que dijimos anteriormente trabajar con toda la fuerza en bien en este rubro es fundamental, ya que aquellos candidatos con buenos recursos son los que finalmente tienen mejores posibilidades.

De todo esto se entiende que es fundamental tener un encargado de finanzas, a pesar de que este es un tema del cual candidato no puede desvincularse; para ser más enfático, soy de la firme opinión que el candidato debe estar involucrado en la recaudación. De hecho parte de su tiempo lo tiene que dedicar a esto, aplicando 2 conceptos básicos:

Siempre debe pedir más de lo que presume que le van a dar.
Con buen manejo debe pedir de nuevo.

Para esta tarea es fundamental contar con un buen banco de datos. Se hace indispensable un manejo eficiente de la información para saber quienes aportaron en campañas anteriores, con el objetivo de agradecerles, recordarles y volver a pedir. La forma más usual es a través de una comunicación previa, tipo mailing, para luego acudir al contacto personal.

Otro punto que se debe tener en cuenta en materia de recaudación de fondos es el egoísmo de la gente, por lo que la estrategia más adecuada es empezar pidiendo colaboración a los amigos y seguir después con quienes quieren ser nuestros amigos. Sin olvidar que todo esto debe estar sustentado por argumentos que nos sirvan de apoyo.

Como dijimos anteriormente el candidato debe involucrarse de manera directa, él es quien debe establecer puentes con los contribuyentes más importantes, en este punto su participación es vital, y mucho más si tenemos en cuenta que el primer 25% es el más difícil de conseguir.

En una estrategia posible de recaudación hemos marcado a los amigos como paso inicial. Después habrá que cubrir un universo mucho más amplio y heterogéneo. Para alcanzarlo es conveniente dividir a los posibles contribuyentes en grupos: por capacidad económica, por actividades, por afiliación, etc. y colocar a un responsable al frente de cada grupo

Para dirigirse a los potenciales contribuyentes lo más efectivo es hacerlo de manera emotiva; cuanto más emotiva, mejor; hay que conmover al contribuyente; por lo que sería una buena táctica agregar al mailing una foto del candidato especialmente dedicada y no olvidarse nunca de decir “gracias”. La gente que aportó, nunca se olvida de que se lo agradecieron por lo que cuanto más aportan más personalizado debe ser el agradecimiento.

Siendo el tema del pedido de contribuciones una cuestión tan delicada, es importante que quienes colaboren con el candidato sean personas influyentes, con cierta autoridad. La gente que día, debe saber, debe sentir que aquel con quien trata es influyente, aún después de la elección. Aunque todos los donantes son importantes, una práctica corriente, nada desdeñable, es que quienes más dan tienen más fácil acceso al candidato.

Algunas formas tradicionales de recaudación sin contar con las consignadas pueden ser las siguientes:
Organizar eventos de poco dinero. Registrar la concurrencia, solicitar sus aportes y después llegar a ellos en forma directa y solicitarles un esfuerzo adicional.
Hacer reuniones familiares. No más de diez personas a las que debe asistir gente importante del partido. Multiplicar este tipo de reuniones. Hacer participe a los invitados de “comidillas” de la campaña. Deslizar datos presumiblemente confidenciales; convertirlos en confidentes de algunos datos reservados.
Realizar eventos de envergadura; en lugares atípicos; una quinta, una embarcación. Deberán ser entretenidos y contar con la presencia de famosos: deportistas, actores, cantantes, etc. Tratar incluso que asista gente apolítica pero de militancia en actividades importantes de otra naturaleza como empresarios, miembros del clero, etc. Si el candidato no está presente, tratar de comunicarse con él vía satelital y plantear el diálogo con los presentes.

En estas reuniones se debe aprovechar de ir dando a conocer las cifras de las encuestas resulta un elemento de seducción. Lo importante es lograr que se cree el clima de que “estamos apoyando al ganador”.

Las reuniones menores suelen servir para un contacto más directo con el contribuyente, ello facilita que se lo pueda hacer confidente acerca de cómo lo va a favorecer la política del candidato; y esto no tiene nada de incorrecto. Quienes a-portan, el día de mañana quieren levantar el teléfono y hablar con el candidato o su gente.

Hay otra fuente de recursos: la de la gente que simplemente cree en el candidato. Es gente que no tiene ninguna posibilidad de acceso al mimo pero lo apoya. Es gente que por lo general dispone de sumas pequeñas, pero muchos que ponen poco, pueden su-mar mucho. A esta gente hay que llegar vía mailing con el mensaje más emotivo posible. La clave, a veces, está en tratar de analizar el egoísmo de la gente transformado en interés por involucrarse de alguna forma.

Establecido el vínculo con el contribuyente por cualquiera de los sugeridos hay que seguirlo. Se debe pedir una vez pero se puede volver a pedir una segunda vez. La campaña es un proceso continuo, por lo que hay que estar siempre cerca de la gente.

Por Mauricio Jaitt – Argentina
Fuente: http://www.centropolitico.org

De la televisión a la www

2010-03-26T10:13:00.009-03:00

Uno de los factores determinantes de la continua transfor mación de las campañas electo rales es el impacto de los nuevos medios de comuni cación en la mediación pública de programas y candidatos.

El protagonismo de los mass media en los procesos electorales cruzaba un punto de inflexión a finales de los años 50 del siglo XX con la irrupción de la televisión, primero en EE. UU. y luego en Europa. En décadas posteriores las estrategias centrales de los partidos han pivotado en torno al uso de la televisión como plataforma de comunicación política por su más amplia difusión, sin descuidar la atención a la prensa para un público más atento.

Se ha ido manifestando así una clara tendencia a la globalización en las campañas electorales y de comunicación política, con una gran similitud en su concepción y el planteamiento en los distintos países. Las principales características de estas nuevas campañas son la creciente personalización de la política en los líderes y candidatos, y la aplicación de métodos científicos a la planificación de las campañas, con la creciente intervención de profesionales con alta capacidad de decisión autónoma.

En los últimos cincuenta años, la ecología mediática de las contiendas electorales ha requerido cotas cada vez más elevadas de atención para la planificación de las estrategias electorales de los partidos. Se ha ido imponiendo igualmente una concepción extensa de campaña, planteando el esfuerzo y la planificación en la comunicación política como un proceso continuo en el que el momento electoral es sólo el remate final.

La pregunta sería si ello ha repercutido en una mejora cualitativa del conocimiento público de la actividad de políticos e instituciones.

Desde los años 80 se ha venido observando una nueva y preocupante tendencia: el creciente uso de la llamada propaganda negativa en muchas campañas políticas, orientadas principalmente a la descalificación y destrucción del adversario. En el marco de planteamientos estratégicos, en estas campañas lo único que importa es el fin: dañar y destruir la imagen del adversario para que no pueda ganar confianza, y han encontrado eco en determinado tipo de periodismo y medios de comunicación. Vivimos claros ejemplos estos últimos años en España.

Numerosos estudios han alertado sobre estos desarrollos y han mostrado su relación con el incremento de la desconfianza en las instituciones y el creciente alejamiento de la política por parte de los ciudadanos. Un problema grave para las democracias.

El impacto de las nuevas tecnologías

Quizás el desarrollo tecnológico pueda aportar nuevos mecanismos para evitar estos derroteros y mejorar los efectos positivos de la comunicación política. En este sentido, el gran salto tecnológico de los últimos años lo representa Internet. En sus virtualidades se depositan esperanzas de transformación, no sólo como nuevo medio de comunicación política, sino también como plataforma de oportunidades en red para la propaganda, la información y la interlocución políticas entre los distintos actores del proceso electoral (partidos, candidatos, medios y ciudadanos).

Después de una primera fase en que se trataba de colgar propaganda y materiales en la red, concebida como escaparate global, se ha entrado en una nueva etapa con la expansión de aplicaciones basadas en la nueva tecnología Web 2.0. Las nuevas posibilidades destacan por impulsar la interactividad, la participación del usuario: blogs, construcción de redes, impulso del vídeo (YouTube-Citizentube), Second Life, marcadores sociales (Reddit, Digg), comunidades sociales (Facebook, MySpace). Cualquiera puede generar contenidos.

Un conjunto de nuevos instrumentos y posibilidades que puede inyectar savia renovada en la relación de representación. Es un reto definitivo a las estructuras cerradas de los partidos y para conectar redes e implicar a un nuevo tipo de ciudadano, más formado, capaz, crítico y autónomo. Igualmente para los representantes y para las instituciones. Introduce también más democracia en la comunicación.

En definitiva, parece un punto sin retorno frente a controles centralizados de la comunicación. Pero ante las desigualdades de acceso a la tecnología, al instrumental y a las habilidades e incentivos para su uso, se ha planteado el peligro de una creciente brecha digital, entre países y entre sectores sociales de un mismo país. Así, dentro de un país podría ser una nueva fuente de desigualdades, fomentando la participación y canalización de demandas de los poseedores de recursos y haciendo menos visibles y más marginales a los más desprovistos de ellos.

De aquí la necesidad de facilitar el acceso a las nuevas tecnologías y promover su uso, en el sentido de algunas campañas internacionales o bien de otras en nuestro país en algunas comunidades autónomas y municipios.

Por Francesc Pallarés y Josep Gifreu

Fuente: Diario La Vanguardia

¿Qué hay de espectacular en una campaña política?

2010-03-22T12:57:00.013-03:00

De la sociedad del espectáculo al poder político

Las sociedades del espectáculo son perfec tamente compatibles y proporcionales con la materialización de una campaña política. El espectáculo tiene el poder de generar pasiones, emociones y acciones, tiene la capacidad de reunir, de persuadir y de identificar. Es el cultivo ideal para el proselitismo político que busca llegar al poder a través de un poder primario, fundante y legitimador que se encuentra expectante en la sociedad del espectáculo.

El espectáculo no solo es el fin, es el inicio, es el punto de partida para consolidar un show mayor; un gobierno espectacular. No se puede alcanzar el poder sin haberse robado el show, es decir, sin haber hecho un espectáculo alucinador, divertido y envolvente, que se convierta en trampolín para llegar a la meta.

El espectáculo tiene el poder o la capacidad de transformar emo ciones y sentidos en el ser humano y a su vez tiene la capacidad de crear reacciones. El espectáculo es de una u otra forma el reflejo de ese grupo de individuos que puede transformar, es el reflejo de la sociedad. Así plantea Debord, al espectáculo como “… el modelo de vida socialmente dominante” e indispensable en cualquier sociedad.

No solo para la sociedad, sino además y sobre todo, indispensable para la política pues la sociedad vive en el espectáculo pero el poder político vive del espectáculo. Sin espectáculo no hay razones para persuadir, para gustar y hacerse querer. Sin espectáculo no hay legitimador, no hay quien mantenga al régimen con vida.

La política afecta a todo los seres humanos, a todos en conjunto, pues “la realidad individual se ha hecho social en la medida en que es directamente dependiente del poder social”, en este caso concentrado en los ciudadanos, de allí que la campañas sumen por miles, no de a pocos o de individuo en individuo. Allí en el espectáculo está reunida la sociedad entera, esperando ser embelesada, enajenada y seducida por la propuesta más espectacular, la más llamativa y urgente, la que más risas y adhesión genere. El espectáculo conlleva al poder social y el poder social al poder político.

Pero no todo espectáculo es entretenido o exitoso, no todo espectáculo cautiva y mueve el ánimo de la sociedad. Existen otros discursos dominantes, existe además opinión pública e intereses particulares, existen movimientos como manos invisibles que se hacen sentir sin dejarse ver que configuran el ambiente político y social según sus necesidades. En el ruedo político no solo se gana de alharaca y de espectáculo, acá el “azar”, el poder de hecho, los acuerdos y las maquinarias también cuentan.

La espectacularidad de una campaña política no garantiza el triunfo de un candidato, suele suceder que son los candidatos los espectaculares por sí mismos, o la coyuntura política y social los espectaculares, que deslumbran y se roban la atención por su diversión pública.

Tampoco la inversión económica exagerada en aras de llevar el espectáculo de una campaña política a más expectantes garantiza el éxito en las urnas, la inversión en política no es por completo un problema de rentabilidad, por eso es espectáculo no depende solo del montaje sino además de buenos actores, que entretengan al público y ganen su admiración, materializado en votos.

El reto de una campaña es convertirlo todo en interpretable, en difuso, pero posible, en ambiguo pero contundente, en volverlo todo en algo digerible para que la audiencia se identifique y goce con el espectáculo. El reto es generar un ambiente de confianza y conformismo, de necesidad en donde la campaña ofrece y promete y el ciudadano encuentra respuesta a su necesidad.

El político, vendedor de ilusiones, no solo debe gustar, debe saber actuar y mostrase sexy al espectáculo, imponer su imagen y ganarse la memoria del auditorio, el político debe ser la estrella del espectáculo.

El político star es aquel, al que la fama y la admiración lo hacen grande, tiene seguidores, fans, programa de televisión y radio, audiencias en vivo y todo un espectáculo mediático que los hace poderoso con las masas. Como lo define Omar rincón, el político star es aquel convierte todo su discurso en una sola imagen, un producto, una marca, solo apariencia, buena fachada y cercano a las preferencias y gustos sociales. La vida del político star se parece a una emotiva novela de televisión, con desen cantos, alegrías, pataletas y enemigos, romances y tensiones que atrapan la opinión pública y la hacen vibrar a su ritmo. Este político sí es, todo sentido, un gran referente de las sociedades el espectáculo. Que ven en él lo que a la sociedad espectacular le faltaba; un líder espectacular. Sin embargo un político star tampoco garantiza un espectáculo social y mediático duradero, plenamente legitimado a largo plazo, de tras de su show se esconden grandes estrategias de conductismo y demagogia, se esconden fuerzas oscuras que “libretean” la actuación del Star. Pero todo este andamiaje no importa a la sociedad, pues para ella la imagen basta, la forma es lo que importa, el fondo y la esencia son para pensar, para analizar y tomar decisiones, pero a las sociedades del espectáculo no se les pude detener, pausarlas e invitarlas a reflexionar.

“la sociedad de masas se caracteriza por la homogeneidad de la población masiva y por la debilidad de la relaciones interpersonales y grupales” 1 La vulnerabilidad individual se convierte en poder social, la sociedad ve en el espectáculo del star la salvación, el camino y la solución; ahora la propaganda y los medios de comunicación se convirtieron en la herramienta de conexión entre una sociedad alienada y un líder con mera imagen.

Aun así tan crudo como parece, detrás del show hay opciones reales de verdad, de libertad, de emancipación al estilo Kantiano, los espectáculos se pueden convertir también en el detonador de una consciencia individual, de un proceso endógeno de responsabilidad social y política.

El proceso de construcción de nación debe estar fuertemente respaldado por la propaganda política y el espectáculo social que reunifique criterios al interior de los países. Los procesos políticos y las transformaciones sociales, dependen de gran medida de los espectáculos y de la influencia que estos posean.

Es necesario reestructurar la visión negativa sobre los medios de comunicación masiva, sobre los espectáculos y sobre el show, pues es evidente que ayudan notablemente al desarrollo y evolución de las sociedades y que además su buen uso y orientación funciona efectivamente como sistema educativo.

Las regulaciones que se puedan ejercer sobre los medios facilitan la integración en los espectáculos de todas las creencias, culturas y opiniones a los medios masivos, los individuos son libres de elegir que diario leer o canal sintonizar o por cual candidato votar, lo importante es que la pluralidad funcione como mediador entre el avance tecnológico y los hombres, entre el espectáculo, los valores y la libertad. Pasar del espectáculo a la consciencia individual es el reto hoy, no solo de medios de comunicación sino también de líderes políticos.

Coyunturas como las guerras, las elecciones y las campañas políticas, abren el espacio idóneo para la emergencia de espectáculos que revindiquen, justifiquen, legitimen, la posición ideológica o política frente a la coyuntura.

Así, aquellos momentos en los que el poder se encuentra en juego, son los más propicios para producir y ubicar el show, luego el espectáculo estrictamente político es aquel discurso que está vinculado y construido por la las luchas por el poder. Por el poder social.

El reto no es construir una campaña política espectacular, el reto del político postmoderno es hacer compatible la magia de su imagen con las convicciones y principios naturales de la democracia liberal. El reto es encontrar el equilibrio exacto entre la valoración social y la responsabilidad que otorga el poder.

Que siga el espectáculo mientras siga lo político, que siga el poder social pero iluminado, consciente y responsable, que siga la campaña política pero transformadora y liberadora, democrática y alucinante.

Juan Es. Restrepo-Castro

Construcción de Imagen y Discurso de Campaña

2010-03-19T11:26:00.008-03:00

Panorama general

El interés de la gente por la política está en el sótano, se ha destrozado por la falta de credibilidad, porque la coyuntura la ha complicado, porque no se ha sido eficiente en el manejo de la información o en el manejo del gobierno de la política, es decir, porque la percepción de que los intereses públicos no están, precisamente, donde están los intereses de la gente.

En este entorno, la comunicación juega un papel prioritario, ya que sigue siendo un campo emergente, una disciplina que no está absolutamente descubierta, ni concluida y a la que constantemente se le agregan instrumentos con las nuevas tecnologías, lo que significa nuevos retos y también, nuevas posibilidades. (…)

El manejo de la imagen

Durante las campañas políticas el manejo de la imagen es fundamental, porque es un proceso que se da en la mente de la gente y a cualquier marca que se considere o vea, se le otorga personalidad, genera actitudes pertinentes, estímulos y respuestas, a pesar de ello, trabajar en una imagen pública no significa que se tenga definida de manera absoluta.

La imagen se da por naturaleza o porque se va construyendo, al tener una conversación de cuarenta minutos, por ejemplo, ya se forma una imagen del interlocutor sobre su posición económica, social, sus conocimientos, el manejo de la voz, de la presentación etc., que en ocasiones es una imagen fruto de un proceso de construcción intencional y es posible que no corresponda a la realidad o que se esté engañando. (…)

Para la formación y mantenimiento de la imagen se consideran cuatro elementos:
1. Lo que el candidato dice de si mismo a través de su campaña, spots, estrategias, eventos.
2. Lo que el candidato significa para la gente (…)

3. Lo que la gente dice del candidato: (…)

4. Lo que le pasa al candidato: Eventualmente a un candidato, en una campaña le pueden pasar muchas cosas que van transformando su imagen, por ejemplo, cuando Vicente Fox fue diputado, tenía una imagen muy diferente a cuando era candidato a la Presidencia de la República. Esta misma imagen cambió cuando fue Presidente hasta terminar su gestión. (…)

Gloria Trevi es un caso interesante se le implicó en una serie de delitos, sin embargo, no era el fin de Gloria Trevi, como no era el fin de Britney Spears, con todos los escándalos, incluso, Trevi pasó de ser una mujer hiperliberal, cómplice de trata de mujeres, etc., a ser una mujer que tuvo un hijo, que nadie la respetaba, a ser la Gloria Trevi de ahora, que es vista, respetada en lo general, como una mujer que supo salir adelante a pesar de la adversidad.

La memoria pública perdona u olvida algunas situaciones, suele ser tolerante con algunas cosas.

En otros casos los políticos se marcan por ciertos momentos coyunturales, así se vio a Vicente Fox en el informe de Carlos Salinas con las boletas electorales en las orejas. (…)

La memoria

Tenemos la memoria de corto plazo, donde manejamos información de inmediato y la desechamos y la de largo plazo, con ambas tenemos que jugar en la política y en la construcción de imagen.

La información a corto plazo nos permite dar el siguiente paso, pero la información de largo plazo es la que nos permite dirigir nuestra vida. (…)

Durante las campañas políticas hay que definir ciertos temas, ponerles una marca, ponerles un sello y ser consistentes en nuestra comunicación, en nuestra publicidad, en nuestros spots, nuestros mensajes, nuestros eventos, porque estamos en un entorno de hipersaturación donde tenemos más de mil impactos diarios y es donde tenemos que incursionar.

Se trata de un mercado en el que las propuestas de los candidatos son similares, pareciera que todos los candidatos son buenos porque todos prometen lo mismo, plantean lo mismo, esa hipersaturación de mensajes lleva a una crisis permanente de credibilidad; los liderazgos se han venido erosionando.

Contra estrategias

La contra-estrategia de imagen, es otro elemento que trabajamos en materia de mercadotecnia política, porque en materia electoral no sólo es “como yo construyo mi imagen”, sino como intervengo para que la imagen del contrincante sea diferente y abone en función de la mía.

El debate político y periodístico son otras herramientas que están saturando las agendas y los imaginarios de la gente. Por eso la gente se harta con facilidad de la política y de los procesos electorales, ya que la lucha por la agenda pública parece tener como objetivo ser el que gane las 8 columnas en los periódicos y noticiarios electrónicos. (…)

La coyuntura y la influencia en la elección

Igual que los demás elementos, la coyuntura es un factor que debe considerarse para influir en la toma de decisión de los votantes. (…) Precisamente en las coyunturas se puede sumar o restar a favor del candidato y muchas veces depende de los estrategas.

Conclusiones
Durante una campaña política se exige que estemos orientados a los ciudadanos, exige también, que la comunicación sea el centro de las prioridades, ya que, así como se dice que somos lo que comemos, en materia política y de elección somos lo que comunicamos y estos tiempos exigen contar con equipo de comunicación profesional a la hora de realizar las campañas políticas.

No obstante es necesario contar con una estrategia real, auténtica y profesional como la guía maestra de todo el proceso de campaña, ya que de no existir, es como salir del puerto sin saber a donde se va, en consecuencia, se corre el riesgo de extraviarse y creer que la comunicación empieza fuera.

Lic. José Braulio González Rodríguez

Fuente: www.mktglobal.iteso.mx

La opinión pública dominante y su impacto en el éxito o fracaso de una campaña

2010-03-17T11:15:00.006-03:00

La relación entre campañas electorales y opinión pública introduce diversos interrogantes. Sin lugar a dudas, es el contexto lo que permite ver hacia donde apunta una campaña y a veces nos facilita entender también un éxito o un fracaso. Pero un detalle crucial que se puede advertir ya en la campaña de 1973 revela que la opinión pública es, por definición, cambiante y volátil, es una construcción, un fenómeno que se va adaptando a cada contexto que se vive.

Si se analiza el éxito o fracaso de las diversas campañas, siempre se pueden establecer relaciones tomando como eje los estados de opinión dominantes. La percepción clara de cuales son las expectativas, las inquietudes, las ideas-fuerza que guían a una sociedad en un momento dado, en un contexto particular, socioeconómico, político, cultural, es lo que permite entender las campañas, y por qué algunos factores permanecen y otros cambian. Los cambios en la opinión pública no significan un cambio de fondo en la sociedad o en los protagonistas sociales, es un cambio en el contexto, un cambio del eje comunicacional dominante, y eso es lo que va a marcar la capacidad de percepción por parte de los creadores de las campañas políticas.
La campaña política no tiene un eje principal en el diseño publicitario sino en el diseño estratégico acorde con las demandas de la sociedad. Si hoy planteáramos una campaña electoral haciendo eje en liberalizar la economía, flexibilizar las normativas sociales, privatizar empresas, ¡parecería una locura!, sería un fracaso total, sin embargo esos mismos ejes fueron fundamentales en la captación de voluntades no mucho tiempo atrás, en los años '90. Y los factores que justifican esos cambios son cuestiones de contexto, no están ligados a hechos irreversibles.

Las campañas siguen una lógica: Buscan establecer cual es el eje dominante de opinión, y lo siguen, como si fuera un objetivo político en sí mismo.
Esos ejes dominantes no tienen fundamento en las convicciones, las ideologías o los programas partidarios, sino justamente en esos estados de opinión, que suelen ser tan volátiles como las condiciones meteorológicas. Por eso a las grandes tempestades pueden suceder tiempos de calma absoluta.

En 1973, los mismos protagonistas de la campaña fueron los actores del cambio político que se venía. Una campaña que se hizo ante todo con carbonilla, en un intento de responder a amplios sectores de la sociedad que luego pueden haber encontrado o no respuesta en la gestión política que siguió.

Lo mismo pasó en el '83, donde las campañas lograron un consenso tan grande que las encuestas realizadas luego de que ganara Alfonsín, mostraron que muchos votos más hubieran ido hacia Alfonsín si no pesara el voto cautivo en el otro partido.
El resultado electoral 52% a 42% se convirtió luego en una base más amplia de casi 80% de consenso, con unos ejes de campaña que hablaban de sumar criterios en unidad política. Ese fenómeno del '83 se extendió al interior del país en el '85, cuando el peronismo pierde una cantidad importante de provincias, que recién se empiezan a recuperar en el año 87.

Todos los ejes de campaña tenían que ver con las expectativas de la sociedad en aquel momento, los resultados del '83 no eran imprevisibles. La gente tenía, en su memoria política reciente, el mismo nivel de rechazo hacia el último tramo de gestión del gobierno justicialista que hacia el gobierno militar posterior.

La campaña logró captar esos estados de opinión, y algo parecido se produce en el '99, cuando ese fenómeno político complejo y contradictorio que fue la Alianza, logra despertar expectativas muy dispares y produce una campaña "ejemplar" en lo que atañe a conseguir votos.

Nunca hubo una campaña tan exitosa seguida de un retroceso tan rápido respecto a su credibilidad. Cuando asumía De La Rúa aumentaron un 15% las expectativas de éxito, pero 4 meses después la imagen del gobierno bajaba en un tobogán imparable de deterioro hasta terminar, en el 2001, con la crisis política más importante de los últimos tiempos.

Las campañas políticas, los estados de opinión, los climas de opinión pública, integran un fenómeno íntimamente correlacionado.

Al margen de los cambios tecnológicos que han habido, relacionados con la estética, en el fondo de las campañas lo que uno puede encontrar son cambios profundos en la sociedad respecto al sistema de expectativas políticas, y el acierto o desacierto en su percepción determina los resultados de una campaña, pero no es una garantía de gestión, porque la gestión de gobierno es otro fenómeno que debe ser considerado aparte.

Julio Aurelio

Contextos político-sociales que rodean a una campaña electoral como condicionantes directos

2010-03-11T14:57:00.004-03:00

La efectividad de una campaña tiene que ver con su adecuación al contexto político, económico y social. En esos términos cada campaña es diferente, tiene sus especificidades y por lo tanto siempre hay cambios de una elección a otra. Por eso no hay recetas para hacer campañas.

Los sistemas políticos estables muestran una mayor continuidad en el diseño y la estructura de las campañas, hay poca variación de partidos políticos, de candidatos, de normativas electorales y hasta las expectativas de la gente son relativamente semejantes. Los cambios que se producen en estos sistemas tienen que ver con "conductas adaptativas" como la incorporación de tecnología, el uso de la TV, de encuestas telefónicas o por Internet, o innovaciones estéticas: El debate Bush-Kerry tenía una estética totalmente diferente del protagonizado por Nixon-Kennedy en 1960, que inició esa tradición de los debates presidenciales.

En los sistemas de baja estabilidad se producen cambios importantes en el diseño mismo de las campañas, hay cambios profundos en el escenario social y político que modifican el escenario electoral. Además afectan directamente los cambios normativos como reformas constitucionales o modificación de las leyes electorales.
También cuando cambia la configuración partidaria, con partidos que aparecen y desaparecen, o se forman nuevos frentes o coaliciones, se altera el elenco de los actores de una campaña a otra. En tercer lugar, por supuesto, inciden los grandes cambios económicos y sociales que afectan al país en su conjunto.
Las campañas modernas en la Argentina comenzaron en 1983, desde entonces cada campaña presidencial se presentó en un contexto diferente. El uso de los actos masivos, que fueron tan importantes en la campaña de Alfonsín, sufrió una modificación decisiva. Luego de diferentes elecciones, se produjo una desmovilización de la sociedad por una creciente incapacidad de convocatoria de los partidos políticos. A veces se hacen actos en pequeños locales cerrados y el uso de la TV ha ido sustituyendo a los actos masivos, aunque el sueño de todo político sea un gran "acto masivo televisado" al estilo de las grandes campañas de Ronald Reagan, que tenían mucha producción, suelta de palomas y globos, banderas norteamericanas al viento, y todo se hacía para la TV, quienes lo veían por TV eran más importantes que los presentes en el acto.

La campaña de la Alianza de 1999 fue la campaña más cara de la historia argentina, lo que generó una imagen de despilfarro, y también abrió la demanda de control y regulación. Ese despilfarro en la política fue la contracara del empobrecimiento social que se estaba viviendo.

Por eso en el 2003 hubo candidatos que hicieron eje en sus bajos costos publicitarios, como Elisa Carrió que se negó a aceptar donaciones empresarias, recorrió el interior en auto, se alojaba en casas de militantes y se llevaba sandwiches de milanesa para el camino. El bajo costo pasó a ser un elemento determinante de su campaña, lo cual sería inimaginable en una elección norteamericana, no cabe pensar en candidatos que vayan de un estado a otro en auto y se lleven las hamburguesas, por ejemplo.
La estrategia de Elisa Carrió adquiere significado en un contexto de profunda crisis económica y en una candidata cuyos principales ejes de campaña apuntaban a la ética y en contra de la corrupción.

Otro elemento que modificó las campañas en la Argentina tiene que ver con la estructura de la competencia. En 1983 había un sistema bipartidista con fuerte concentración de voto entre el peronismo y el radicalismo. A partir de entonces surgió una amplia diversidad de partidos en posición expectable, con probabilidades de ganar.
En la campaña del 95, la aparición del FREPASO y la candidatura de Bordón incorporaron un tercer candidato posible, y en el 2003 ya había una multipolaridad con 5 candidatos expectables, entre ellos 3 de un mismo partido, el Partido Justicialista, lo que afectó mucho la estructura de la competencia. La existencia de tres candidatos de un mismo partido complejiza la diferenciación de un candidato/a con respecto al resto, y conduce a personalizar la política, obliga a centrarse en la figura del candidato antes que en el partido. Desde el 83 hasta hoy hubo un proceso creciente en la personalización de la política.

Las modificaciones institucionales también intervienen en los cambios. La reforma constitucional del 94 afectó directamente la elección del 95. El hecho de establecer una elección en dos vueltas implica cambiar totalmente la estrategia de campaña. También la elección directa modifica las estrategias de coalición, y también inciden los cambios que se van produciendo a nivel provincial.

Entre los cambios en la configuración partidaria, el surgimiento de la Alianza en 1999 introdujo toda una nueva simbología donde quedaban ocultos los símbolos de los partidos aliados. Por eso Duhalde en esa elección apeló a recapturar toda la liturgia peronista para tratar de hacer frente a esa nueva simbología de la Alianza.
La campaña del 2003 estuvo totalmente teñida por la profunda crisis que se desencadenó en el 2001, la fragmentación de la UCR por izquierda y por derecha dio lugar a la aparición de dos nuevas fuerzas, el ARI y RECREAR. Esa crisis de representatividad política se vio expresada en la multipolaridad en la competencia, en la dispersión de los votos y de los liderazgos en ambos partidos tradicionales. Hasta las encuestas encontraron su límite técnico cuando todos los resultados caían dentro de los márgenes de error.

Como síntesis diría que solo es posible comprender una campaña y el significado de cada uno de los elementos y las relaciones que se establecen, a partir de la relación con su contexto electoral.

Nélida Archenti

Sugerencias para el Diseño de una Campaña Electoral

2010-03-08T12:59:00.006-03:00

El objetivo principal de una campaña política es el de determinar cómo un candidato, o un partido político, responderán mejor a las necesidades y expectativas del potencial votante para lograr, primero, su adhesión; segundo, su voto el día de las elecciones y, tercero, su apoyo durante el desempeño del cargo que haya ganado mediante ellas.

El papel de un Consultor se centra en ayudar a su cliente a conseguir estos objetivos. A continuación detallamos los factores más importantes que los Consultores prefieren para el diseño de sus campañas.

Acotación previa.

El sondeo de arranque puede descubrir cuál es la percepción que tiene el electorado respecto al candidato y a sus adversarios electorales.

Ninguna técnica de comunicación, por brillante que sea, puede esperar que un candidato llene todas las esperanzas, colme todos los deseos y las expectativas de todos los votantes, porque lo que a unos gusta no necesariamente satisface a otros. Por lo tanto, lo primero que tiene que hacerse en una campaña política es identificar a los votantes que podrían estar más dispuestos a recibir positivamente el mensaje y a simpatizar con las cualidades y personalidad de un determinado candidato. Para lograr este objetivo se deben conjugar los siguientes elementos: primero, el posicionamiento del candidato; segundo, la selección correcta de los medios de comunicación que se van a emplear para la transmisión y propagación de los mensajes; tercero, la formulación del mensaje que, no solo supone creatividad e interés, sino sobre todo, consonancia con las necesidades, expectativas, valores y aun miedos de los diferentes grupos de población para lograr su penetración y aceptación.

Posicionamiento

El posicionamiento consiste en darle al candidato una "posición" tal que lo distinga de los otros candidatos, otorgándole una identidad propia para que sea más atractivo al potencial votante, no solo por las cualidades que lo diferencian de sus contendores, sino también por aquellas en las que pueda eventualmente coincidir con ellos.

Este posicionamiento no se puede hacer con eficacia sin un sondeo de opinión, llamado sondeo de arranque, por hacerse al inicio de la campaña. Este sondeo descubre la situación concreta de los votantes, sirve de base para diseñar las acciones, estrategias y metas más alcanzables y ayuda a concebir mejor el contenido del mensaje y su transmisión a través de diferentes medios de comunicación.

Sondeo de Arranque

Mediante este sondeo, se puede descubrir cuál es la percepción que tiene el electorado, en general, y los votantes segmentados en variables como la edad, ocupación, educación, sexo y ubicación geográfica, respecto al candidato y a sus adversarios electorales.

Este sondeo ayuda también a descubrir qué cualidades y defectos detecta el electorado en los candidatos, su grado de credibilidad, capacidad, dedicación al trabajo, eficiencia, responsabilidad, rectitud, honradez y simpatía.

Una información que, en este y otros sondeos sucesivos, suele fascinar a los candidatos es aquella que tiene que ver con la actual preferencia electoral. Se preocupan mucho si están en un tercero, cuarto o quinto lugar y se entusiasman, a veces en demasía, si ocupan el primero o segundo lugar. Los sondeos no son una profecía de lo que pasará el día de las elecciones. Históricamente se pueden registrar sondeos hechos la víspera de las elecciones o el mismo día de ellas, a boca de urna, que han fallado lamentablemente. La información aprovechable de los sondeos, especialmente de los de arranque, es aquella que facilita la elaboración de una estrategia eficaz con datos suficientemente confiables, como lo veremos a lo largo de este artículo.

Decíamos que el sondeo de arranque debe dar también una buena idea de las cualidades y defectos que la población segmentada atribuye al candidato propio y a sus contendores. Las cualidades serán aprovechadas para identificarlo, destacándolo de los demás, enfatizando sus bondades y presentándolo como la mejor opción para el desempeño de la función que está en juego. Respecto de los defectos habrá que hacer lo contrario: neutralizarlos o al menos disminuir su eventual impacto negativo.

En cambio, los defectos identificados de los adversarios se aprovechan para establecer una estrategia inversa que procura disminuir el impacto positivo de las cualidades que se les atribuyen y para acumular una batería de emergencia, con el registro de las deficiencias percibidas, para el caso en que haya necesidad de una campaña negativa.

Segmentación del Electorado

Para el análisis de la conducta del votante se deben tener en consideración dos factores: primero, la conducta del votante depende de factores individuales y del medio ambiente que le rodea. Segundo, la segmentación de la población se suele hacer a base de grupos a los que el votante pertenece y a base de características individuales.

Hay que elaborar el Indice de Predisposición Política (IPP) por el cual es posible clasificar al electorado según características sociales marcadas, que responden al perfil de los miembros de determinadas tendencias. Hoy la segmentación demográfica se hace por edad, sexo, estado civil, extensión de la familia, ingresos económicos, ocupación, educación y ubicación geográfica. (…)

Selección de Medios

Para llegar a los votantes potencialmente favorables a determinada candidatura, hay que seleccionar con cuidado los medios de comunicación más apropiados, que en la práctica son aquellos más sintonizados o leídos por esos votantes y en los que espontáneamente confían.

A través del sondeo de arranque y mediante estudios de sintonía y lectoría se puede descubrir quién lee un periódico o revista específicos, escucha una radio o ve un canal de televisión determinado.
Así identificados los medios, es fácil escoger los que con más efectividad llegan a la población que nos interesa conquistar. (…)

La clase social es tomada muy en cuenta para los contenidos de los mensajes: a las clases más bajas de la sociedad les interesa el tipo de publicidad que da soluciones a los problemas que tiene, que visualmente es fuerte y con caracteres perfectamente marcados y definidos. La clase media y la clase alta son generalmente más críticas respecto de la publicidad.

Mensaje

Para llegar a los votantes, potencialmente favorables a determinada candidatura, hay que seleccionar con cuidado los medios de comunicación más apropiados.

Una agencia suele manejar la publicidad política. Apoyados en la investigación previa del sondeo de arranque, en la experiencia y la intuición de sus creativos, elabora el concepto central que será el eje de las cuñas, de los reportajes, de las vallas, de los stickers, botones, canciones y demás artículos de publicidad. La investigación previa sirve a los creativos para visualizar el tipo de votante potencial al que debe ir dirigido el mensaje. Les ayuda aun en cosas como la selección de la voz, el estilo del lenguaje que va a ser utilizado, moderno o tradicional, jocoso o serio, agresivo o neutro. Esta información estimula al creativo a cuajar un mensaje coherente con la vida de la gente a la que quiere llegar, con sus sentimientos y reacciones, en tal forma que sientan el mensaje como algo propio y no lejano, frío o indiferente.

Campaña Negativa

Es aquella que tiene como objetivo atacar a los contrincantes más favoritos para ganar las elecciones, haciéndoles perder popularidad. Se suele aconsejar el no recurrir a una campaña negativa cuando se está en clara ventaja de los demás candidatos. Se la utiliza en función de una legítima defensa, cuando los adversarios inician una campaña de desprestigio del candidato propio, o se ha comenzado a perder la ventaja de popularidad que se tenía. No se debe hacer una campaña negativa a medias. O se la hace a fondo, sin miramientos, o no hay que meterse por ese camino. (…)

El Candidato

Se dice que en cierta oportunidad le preguntaron a Franklin Delano Roosevelt qué era lo más importante de una campaña presidencial: el candidato, el partido o el dinero. Roosevelt habría respondido preguntando: ¿cuál es la pata más importante de un trípode?

Sin duda, lo ideal sería el poder juntar a un gran candidato, un partido fuerte y un financiamiento abundante. Pero si se ha de escoger al mejor de los tres factores, la mayoría optaría por el candidato, siempre y cuando esté adornado de aquellas cualidades que son indispensables para ganar: entereza para tomar decisiones oportunamente, conocimiento de la problemática del país, integridad y veracidad que despierten la confianza de la ciudadanía.

Los consultores suelen preferir al candidato capaz de comprender los resultados de la investigación y la validez del diseño de campaña y que lo cumpla con entusiasmo y fidelidad. Si el candidato une a estas cualidades la aptitud de trabajar sin descanso, la habilidad para inspirar confianza en los que le apoyan y la facilidad para recaudar los fondos necesarios que mantengan en buen ritmo el desarrollo de la campaña, será el sueño de cualquier consultor.

En cambio, aquel otro que se crea un experto en comunicación y acepte con dificultad aun las más obvias de las sugerencias para evitar sentirse inferior al Consultor, es su peor pesadilla y lo mejor que merece es ser abandonado a su propia suerte.

Cuando el candidato no es buen orador, se puede caer fácilmente en la tentación de tratar de convertirlo en un hábil y atractivo expositor. Muchas veces, ante el fracaso repetido de tan generoso intento, se recurre a la estratagema de retirar al candidato, lo más posible, del contacto con los medios, elaborando un conjunto de spots publicitarios en los que se hace hincapié en sus virtudes y apenas si se escucha su voz Este es un error. La gente quiere oír al candidato para poder formarse un mejor juicio sobre él. En Colombia, Virgilio Barco y, en Ecuador, Alvaro Noboa demostraron que la falta de elocuencia no impide lograr una magnífica votación. Es más importante para el votante saber que un candidato es genuino y se presenta tal cual es que sospechar se lo está haciendo aparecer mejor de lo que es.

Otro factor que el candidato debe analizar cuidadosamente, cuando pertenece al partido que está en el poder, es el grado de rechazo o aceptación que de él tiene la gente. En caso de una notable impopularidad del gobierno deberá cuidadosamente diseñar una estrategia que le permita mantener una distancia prudente de la administración, evitando, a la vez, que se le vuelva peligrosamente en su contra. (…) Un candidato no tiene por qué ser pesimista, pero debe estar consciente del límite del sueño. Cuando el objetivo ha sido establecido con fría honestidad, a base de datos reales, fruto de una seria investigación, el candidato puede permitirse un sano optimismo. Por el contrario, no hay espectáculo más patético que el de aquel candidato que, poseyendo escaso favor popular, alardea de un triunfo seguro en las elecciones. Este tipo de declaraciones en lugar de ganar adeptos se presta para la burla y el ridículo. (…)

Análisis de Tendencias

Es indispensable analizar cuidadosamente la historia electoral del candidato, sus derrotas y sus triunfos. De este estudio se puede llegar a saber qué razones ha tenido la gente para negarle o para darle el voto, conocimiento que permite afinar mejor la estrategia respecto al posicionamiento, al mensaje y a la imagen que se pretende proyectar, a las zonas geográficas de fidelidad mayor a su tendencia y aquellas otras que sistemáticamente se han opuesto a ella, así como saber de antemano qué acogida puede lograr el candidato de acuerdo a las variables de la edad, sexo, clase social, ocupación, etc. (…)

Estos son los elementos más importantes que un consultor toma en cuenta para el diseño de las campañas políticas.

Por: Luis Eladio Proaño
Fuente: Revista Chasqui

La música como mecanismo de persuasión electoral

2010-03-04T10:11:00.007-03:00

Política y música: Más allá de una conexión emocional

El arte de las musas, la música, nos acompaña a lo largo de la vida. Una melodía puede activar nuestra memoria para recordar un momento feliz, un episodio memorable de nuestra vida. La canción del primer amor, la nana que nos cantaba nuestra madre o la solemnidad del “Gaudeamus Igitur” el día de la graduación. Como rezaba una campaña publicitaria de los 90, es imposible vivir sin música.

Pero sobretodo la música es un enorme generador de emociones. La melodía, la letra, la armonía o el ritmo saben arañar en nuestra fibra sentimientos que guían nuestras acciones. Nos predisponen a estados emocionales que tienen mucha importancia en nuestra conducta. La música amansa las fieras, se suele decir.

La relación entre música y política ha tenido numerosos episodios y tiene varias dimensiones a tener en cuenta. Esa relación incluso está caricaturizada en la famosa frase del cineasta Woody Allen “cuando oigo a Wagner, me entran ganas de invadir Polonia”, cuando se refería a los gustos musicales de Adolf Hitler y del Tercer Reich. Tal y como indica Antoni Gutiérrez-Rubí “La utilización de la música en la política (sobre todo en campaña electoral), ayuda a la conexión emocional con el ciudadano, a la identificación de un partido, de un candidato…de manera muy efectiva.”. Desde los sentimientos que un himno nacional puede generar (junto a la bandera, símbolos que promueven una gran cantidad de sentimientos y con una carga emotiva muy importante), al uso político de la música, hay un gran espacio para estas relaciones.

Desde la comunicación política existen numerosos ejemplos del uso de la música para conseguir convencer y movilizar al electorado. Tal y como indica Ted Brader, la música “ni completa o substituye el mensaje verbal, pero afila su efectividad alterando como se recibe el mensaje”.

Los anuncios electorales han sido uno de los campos en que la música ha desplegado toda su efectividad. Los anuncios que han apelado al miedo, han usado notas discordantes, sintonías que han subido en intensidad buscando la tensión en el receptor y no han dudado en utilizar sirenas, llantos o gritos. En la campaña electoral de las elecciones generales de 1996, el PSOE emitió el que a día de hoy es el spot electoral más famoso de la democracia española: el anuncio del dóberman. En un típico anuncio de contraposición, la España en positivo, colorida y positiva del presidente González se oponía al proyecto conservador del PP. Las imágenes asociadas a este último, además de mostrar a hombres en gabardina como si fueran policías de la antigua brigada político-social del franquismo, también mostraban un dóberman bordando, a punto de atacar. Pero sobretodo, era el uso de esos sonidos lúgubres los que conseguían una sensación de miedo y tensión en el receptor.

La música también tiene importancia para generar las emociones adversas. Optimismo, alegría o ilusión le deben mucho al uso de las melodías. En Estados Unidos, spots como los de Ronald Reagan en su campaña de reelección en 1984, titulados “It’s morning again in America”, combinaban a la perfección lenguaje verbal, el uso de imágenes y colores y, sobretodo, el recurso musical. Las fanfarrias, con toques militares, son un modo muy eficiente de dar solemnidad e importancia a un mensaje, especialmente cuando el que lo hace es el comandante en jefe. Pero no sólo existe esta relación en los spots, las campañas electorales norteamericanas suelen tener una canción de campaña que va más allá de crear una relación emocional, sino que adquiere un auténtico significado.

Barack Obama recurrió a los irlandeses U2 para hacer de su “City of blinding lights” su tema de campaña. La canción, compuesta en homenaje a la ciudad de Nueva York tras los atentados del 11 de septiembre, era una auténtica declaración de intenciones del ahora presidente al elegir una canción que quería marcar la reconstrucción, el rearme del país de optimismo para encarar el futuro tras un negro pasado. Lo mismo que él defendió para el país entero tras los 8 años de presidencia republicana. Clinton echó mano en 1992 del tema “Don’t stop” de Fletwood Mac, una declaración de intenciones para dejar atrás 12 años de gobiernos republicanos.

Ronald Reagan no dudó en hacer del hit de 1984 “Born in the USA” de Bruce Springsteen su himno, aunque el mítico artista quizás no hubiese querido tener ese honor, ya que ha sido uno de los artistas más beligerantes con el establishment republicano a lo largo de los años. Obama y Kerry también echaron mano del Boss durante sus campañas, tanto en los conciertos para el cambio como en el uso de una de las canciones más políticas de Springsteen: The Rising

Albert Medran

Investigación en la campaña política electoral

2010-03-01T10:00:00.005-03:00

Sócrates, decía: “Conócete a ti mismo”, mientras que Zun Zi (Maestro Zi), escribía: “Conócete a ti mismo y conoce a tu enemigo y ganarás mil batallas”. La investigación es esencial. Sin ella no existe estrategia ganadora. Los más importantes jefes militares y políticos, así como los estrategas de mercado, afirman que si no se ha realizado una investigación rigurosa, será imposible elaborar una estrategia ganadora. Una elección se pierde o se gana en ese momento.

Encuesta

La encuesta es esencial. Ayuda a que las decisiones se tomen en la forma más objetiva posible. Debe

realizarse periódicamente.

La encuesta base debe medir: el grado de conocimiento del candidato y su aceptación o rechazo; los problemas principales a resolver; las percepciones positivas y negativas de los candidatos; el perfil del candidato; el candidato ideal; los candidatos y su relación con el candidato ideal. Los temas que se consideren importantes.

La encuesta medirá cuáles son nuestros electores (“blancos”): cómo comunicarnos con ellos, usando qué temas, las características del candidato que debemos fortalecer. También las fortalezas y debilidades de nuestros competidores.

Las encuestas se realizan periódicamente a fin de saber cómo va la campaña, si avanza o no; cómo impacta la publicidad, y, algo fundamental: la actitud del electorado y la intención de voto. La intención de voto estudia los cambios en el elector y sus decisiones, cambios que se deben conocer para reenfocar la campaña o reafirmarla.

¿Qué debemos conocer, cómo y cuándo?

Es preciso resaltar que la investigación es clave para formular una estrategia adecuada. Se debe conocer rigurosamente a los electores, los candidatos, los temas de la campaña, demografía electoral, historia electoral, el respaldo político y empresarial de los candidatos, la organización política, su capacidad de respuesta, eficiencia y eficacia.

La primera encuesta o encuesta base, se ha de realizar, por lo menos, un año y medio antes de la elección. Permite hacer un diagnóstico descarnado de la realidad. La encuesta, si está correctamente realizada, nos dará un resultado aproximado de cómo nos encontramos.

¿Qué se investiga?

Una regla general es que nadie vota por un candidato que no conoce y por un candidato que no es aceptado. “No se puede vender a Al Capone” sostienen los consultores políticos. Por ello, se debe conocer los niveles de conocimiento y aceptación de un candidato; los temas de mayor preocupación del electorado nacional, regional, local y familiar. Grados de identificación, agrado/desagrado, profundidad del conocimiento e intención de voto de los candidatos. Puntos fuertes y débiles de los candidatos. Comportamiento de los electores en elecciones anteriores, para identificar la base de electores, los votos de la oposición y los indecisos. Cuántos son y en dónde están. Fortaleza de la intención de voto. Electores que nunca votarían por algún candidato. Segunda opción de voto. Identificación de los votos blancos. Identificación de los candidatos con los principales problemas de los electores. Simpatías con los partidos políticos. Aprobación/Desaprobación. Capacidad de acción y respuesta a influencias externas.

Grupos de Enfoque / Focus Group

Son investigaciones cualitativas. Se forman grupos de 10 o 12 personas, seleccionadas por nivel de ingreso, sexo, edad.

Proveen de información esencial a la campaña como palabras claves, lemas, colores, música, entre otros. Permiten identificar la intensidad de los temas y descubren temas a estudiar en las encuestas. Permiten validar la publicidad propia y la de la oposición.

Entrevistas en profundidad.

La entrevista en profundidad es un camino para obtener información si el tiempo no nos es favorable. Se elabora un cuestionario y se entrevista a varios personas, previamente identificadas por sector social, edad, sexo, etc., y escogidas a través de una metodología. Esta entrevista nos permite conocer profundamente al elector en relación a los temas que nos interesan.

Por Oswaldo Carpio

Elementos vitales para la Logística de Eventos durante las Campañas Políticas

2010-02-25T13:10:00.006-03:00

A continuación presentamos un texto que desarrolla los puntos centrales de como llevar adelante un evento de campaña, el cual es fundamental a la hora de transmitir los mensajes de nuestro candidato.

Es importante hacer un CHECKLIST que es la confirmación escrita de los elementos que harán posible y funcional el evento; ésta debe realizarse previo a su desarrollo. Esta revisión nos permitirá tener todos los elementos listos, corregir errores y prever situaciones. Los eventos deben notificarse con la suficiente atelación que permita una planeación y organización adecuada.

La revisión debe contemplar por lo menos los siguientes elementos:
Para el responsable del evento:
- Guía de la gira.
- Programas.
- Directorio de los involucrados en el evento.

Para el evento:
- Sonido e iluminación funcionando.
- Planta de energía.
- Vestimenta del evento.
- Edecanes, si se requieran.
- Agua embotellada.
- Artículos del candidato para los asistentes.
- Podiúm.
- Kit del Módulo de información para reclutamiento de representantes de casillas y/o afiliación.
- Gafetes del staff.
- Personificadores.
- Radio comunicación.

• Tipos de actos de Campaña.
a) Mitin. Los mítines consisten en una reunión en la que hay uno o varios oradores y un grupo de personas que escuchan los discursos que sobre lo temas políticos tienen los oradores.
b) Mini-mitin. Es una forma de hacer campaña en donde por cuestiones de tiempo de los electores, el candidato da un breve discurso subido en una camioneta pueda usar un altavoz para dar su propuesta a la gente y que éstos pequeños grupos de personas puedan escucharlo aunque no tengan la predisposición de hacerlo.
c) Marchas y caravanas. Consisten en caminatas partidistas, portando mantas, emblemas, banderines, pancartas, magnavoces, acompañadas con bandas de música, contingentes a caballo, carros alegóricos y artilugios similares, con el fin e hacerse notar por la población que se encuentra en el recorrido.

• Indicadores de éxito.
Estos indicadores semanales o diarios ayudarán a Comité Estratégico a tomar decisiones adecuadas para lograr las metas previstas, para lo cual se necesita saber:
- Cuántos eventos fueron realizados por semana.
- Número de secciones o municipios visitados.
- Número de personas contactadas.
- Porcentaje de eventos exitosos.

• Evaluación.
Esta evaluación deberá ser realizada una vez a la semana para conocer os avances y poder efectuar a tiempo los cabios necesarios y hay que considerar los siguientes puntos:
- Número de asistentes;
- Organización;
- Cumplimiento de acuerdos;
- Compromisos del candidato;
- Posible continuidad.

Fuente: www.emktpoliticonews.com

¿Perdiendo votos por desconocer la psicología política del votante?

2010-02-22T10:10:00.006-03:00

9 de cada 10 campañas electorales fracasan en su objetivo. Otro será el Alcalde, el Gobernador, el Presidente. Los votos no alcanzaron, y ya no hay nada que hacer. Todo ha sido inútil: las virtudes del candidato, las buenas ideas del partido, el esfuerzo de los militantes, el dinero invertido, el tiempo de planificación...

La noche de la derrota destruye planes, esperanzas, proyectos e ilusiones. Ya no será.

Algunos conformistas dicen que el votante no los entendió. No es así. Fueron ellos quienes no entendieron al votante. No supieron descubrir sus sentimientos, sus razones, su comportamiento, su psicología.

Una campaña electoral derrotada es una campaña que no supo comprender la psicología política del votante.

Psicología política, marketing político y campañas electorales

Las derrotas y las victorias ocurren en el mismo lugar. Un lugar oscuro para quien lo desconoce. Un verdadero laberinto donde casi todos se pierden: el cerebro, la mente del elector.

Todo pasa por allí, por el cerebro del votante. Todo es procesado en ese escenario. Los discursos, la publicidad, los actos callejeros, los ataques, las defensas, las propuestas, los proyectos, los jingles, los logos...Todo.

Por eso el conocimiento científico de la mente humana puede hacer que el marketing político y las campañas electorales multipliquen su efectividad y su precisión. Por eso la psicología política, la psicología del elector, la psicología del votante y la psicología de la comunicación...

Aplicar la psicología política al marketing político y las campañas electorales. De eso se trata. Para comprender desde otro ángulo los procesos políticos. Para iluminar el cerebro del votante con el conocimiento científico de la mente humana.

Y para planificar y actuar en política con la inmensa potencialidad que brinda la psicología política.

Daniel Eskibel

Consultor político

La imagen, en campaña electoral, también cuenta... y mucho

2010-02-18T09:38:00.006-03:00

La imagen constituye uno de los elementos más importantes en comunicación política, pues expresa por sí misma códigos y señales indiscutibles de persuasión social. El ir bien vestido, el cabello, el color de la piel, el calzado, el maquillaje o el volumen corporal son manifestaciones claras y explícitas para un posible triunfo en las urnas.
Los políticos cada vez se preocupan más del mensaje político que lanzan a la ciudadanía, por eso recurren a los asesores de imagen o a las consultorías electorales, porque, en muchas ocasiones, una buena imagen vale más que mil palabras. Los expertos en estas lides ponen de manifiesto la necesidad de dar un nuevo aire a la forma de hacer las campañas publicitarias, rompiendo con la rigidez y la institucionalidad de trabajos anteriores.

Algo fundamental es presentar al candidato de una forma cercana al ciudadano. Y es esa cercanía la que puede atraer al votante a declinar su voto a uno u otro lado el día de las elecciones.

En muchos casos, el candidato se ve sometido a la vigilancia y el seguimiento por parte de un asesor de imagen personal. Para ello, estos expertos optan por realizar una revisión físico-psicológica de la persona, analizando aspectos estéticos, hábitos sociales, vestuario, costumbres... la relación con su familia, sus amistades y el círculo donde ha realizado sus actividades hasta aquel momento. Todo ello, con el objetivo de seleccionar y destacar los puntos más positivos que le puedan ayudar en su carrera política.
Es muy importante que las ideas que expone un político se correspondan con su imagen personal y su comunicación no verbal, para que no resten credibilidad a su discurso. De hecho, lo que pretende el asesor de imagen es cuidar que la palabra, la imagen física y la actitud gestual se armonicen para lograr una comunicación efectiva y creíble.

Al margen de comunicados de prensa, actividades públicas o entrevistas políticas, el asesor ayudará a preparar al candidato un plan de evolución paulatina, nunca brusca, de la imagen anterior, a través de los medios que se crean más idóneos. Será aconsejable que el cambio de imagen, ya sea parcial o total, tenga credibilidad ante el público y no sea percibido como un engaño o manipulación.

En todos estos casos, el asesor debe prestar atención especial al seguimiento del proceso de adaptación de la nueva imagen del asesorado y, por supuesto, a los efectos resultantes del cambio. Para ello, se buscarán los puntos mejorables, se realizarán acciones formativas de comunicación verbal y no verbal y adaptaciones a los nuevos criterios sociales, lo que conlleva cambios en su imagen personal.

Fuente: Terra

Enlace: http://terranoticias.terra.es

La comunicación, factor de triunfo en las campañas electorales

2010-02-15T10:33:00.005-03:00

Es vital diseñar una estrategia de comunicación que nos guíe a través de todo el proceso y que la campaña no se convierta en un concurso de ocurrencias, provenientes principalmente de la enorme cantidad de estrategas de café, amigos y familiares que -con la mejor intención- se acercan a los candidatos para asesorarlos.

En materia de comunicación política, la improvisación es igual a derrota segura. Hay que preparar desde el inicio una estrategia de comunicación, que es un documento escrito que contiene las tácticas y actividades básicas que fijarán el curso de toda la campaña. Sí, escrito, porque el plan que no está escrito sencillamente no existe.

La estrategia de comunicación política debe responder las siguientes preguntas:

Mensajes de campaña: ¿Qué tiene que decir el candidato?

Los mensajes clave que utilizará el candidato en sus intervenciones y en toda su publicidad deben estar claramente definidos con antelación y no deben ser más de tres. Recordemos el principio de focalización: Pocas cosas dichas muchas veces y a través de muchos medios. ¿A qué nos lleva esto? A generar posicionamiento, que es el lugar que el nombre, fotografía y mensaje del candidato ocupan en la mente de los electores en comparación con los otros contendientes.

Estos mensajes no se eligen al azar sino que surgen de los hallazgos que presentan los estudios de opinión y que revelan las principales demandas ciudadanas. Para que un mensaje sea considerado y comprado por los votantes, debe contener una propuesta seria que resuelva sus necesidades más urgentes.

Eso sí, las propuestas deben ser cuidadosamente estudiadas de modo que el candidato no haga promesas que luego no podrá cumplir, deben ser propuestas factibles. Los mensajes serán siempre los mismos: en la publicidad y en el discurso del candidato.
Recordemos que los slogans y mensajes políticos van a influir en la decisión de los votantes independientes sólo si son respuestas factibles a sus demandas reales, no porque sean palabras de moda.

Es importante también mencionar que la comunicación electoral no debe basarse sólo en imagen (slogans, canciones bonitas, fotografías retocadas en exceso, dibujos animados, mujeres atractivas, etc.), debe acompañarse de una propuesta factible que despierte expectativas en los votantes. Si nos dedicamos sólo a construir imagen, el impacto es a corto plazo. Recordemos: Imagen y propuesta factible, garantía de éxito a corto, mediano y largo plazo.

Público objetivo: ¿A quiénes del electorado?

No todos los electores habilitados votarán por nuestro candidato. Por eso, hay que escoger un grupo de personas objetivo dentro de todo el mercado electoral, y dirigir hacia ellos nuestra comunicación.

La definición clara de un público objetivo, nos ayuda a:

Focalizar la comunicación

Definir de dónde vendrán los votos que necesitamos para ganar.

Reforzar a los partidarios reales (voto duro)

Ganar a los votantes indecisos e independientes

Implementar programas para llevar a los votantes a la urna

Establecer metas de votación

Realizar campañas de registro

Herramientas de comunicación: ¿Cuáles y por qué medios debe decirlo?
Al tener bien definida nuestra audiencia o público objetivo, sabremos escoger con precisión las herramientas o medios de comunicación que llevarán de manera efectiva los mensajes de la campaña política.

Los afiches, pegatinas, vallas, campañas por radio, prensa, TV o, incluso, internet, pudieran no funcionar siempre para todos los públicos, por eso es importante definir el segmento del mercado electoral al que llegaremos, así se optimizan incluso las inversiones publicitarias, sin desperdicio de recursos.

Cronograma de actividades o agenda de comunicaciones:

¿Con quién, cuándo y dónde decirlo?

Ya teniendo claros los mensajes, el público objetivo y las herramientas de comunicación, lo que sigue ahora es escribir un cronograma de actividades que nos permita ordenar y darle consistencia y secuencia a labor de comunicación.
En una campaña electoral es muy importante que el ruido publicitario o de comunicación vaya en aumento a menudo que transcurre el proceso electoral.

Oscar Rossignoli

Fuente: www.sappiens.com

Relaciones Públicas, hacer que lo invisible se revele

2010-02-09T15:54:00.005-03:00

Gestionar lo intangible parece ser un desafío ineludible para un Relacionista Público, medir por ejemplo el valor que tiene una identidad bien definida, la confianza de una marca, los proyectos a futuro, el potencial de un equipo de trabajo comprometido y con objetivos claros; valores que hablan de una singularidad que incide sustancialmente en el plano social y empresarial.

Hemos descubierto un valor más allá de lo que podemos ver a simple vista y eso es alentador porque quiénes ejercemos las Relaciones Públicas ayudamos a las organizaciones a construir manifestaciones a las que el escenario social les otorga valor.

Lo intangible, aquello invisible aunque no ajeno al alcance de los sentidos, se pone de manifiesto y a mi criterio constituye un elemento esencial de desarrollo para nuestra actividad.

En este plano, la función de un Relacionista Público o un Profesional de la Comunicación desempeña un papel fundamental en la toma de conciencia sobre el rol central de la percepción dentro de un programa de Relaciones Públicas o Comunicación.

Sabemos que para comunicar eficazmente es necesario que un mensaje sea interpretado por el receptor de la forma prevista por quien emite. En esta asignación de significado se involucra la percepción que organiza y da significado a las sensaciones frente a determinado estimulo. Y viene entonces la pregunta: ¿a que se da valor en el universo de la percepción en lo que respecta a programas de comunicación?

Todas las organizaciones quieren ser relevantes para sus públicos de modo que para ello necesitan generar empatía además de comunicados y en este punto no parece que se pierda nada si intentamos salir del propio mundo para entrar en el mundo de quiénes nos queremos comunicar; no es esta de más recordar en este punto que Comunicar bien es sinónimo de relacionarse bien.

Si pensamos que una relación se crea desde un punto de vista de la percepción y desde otro punto de vista que es el lenguaje podríamos decir aventuradamente que quién no se comunica no se relaciona. Ahora hay que hacer una diferenciación en lo que es comunicarse y emitir mensajes.

Doy fe que muchas de las organizaciones y empresas que hay en el mercado emiten mensajes a diario y hacen sus deberes respecto a prensa y difusión pero ¿se comunican?

Pensemos en lo que se percibe de los mensajes contradictorios; por ejemplo una empresa que en su newsletter nos informa lo importante que somos como clientes y cuando los llamamos para una consulta o reclamo, nadie nos presta atención como si no hubiera realmente un interés genuino de querer relacionarse o comunicarse con nosotros. Es decir, masivamente comunican tal cualidad como valor pero en el momento de respaldar ese mensaje con la práctica nos damos cuenta de un engaño al que nuestra percepción le asignará un lugar durante mucho tiempo en nuestro microuniverso de percepciones.

Los mercados se vuelven más sensibles; producto quizás de la mayor información de la gente, hoy por ejemplo nos cuesta creer en las empresas que masivamente buscan complicidades con el cliente por el camino del halago y la seducción y luego de manera personal nos dan vuelta la cara.

Esta dualidad hace que se descrea y se pierda la confianza porque el consumidor hoy no da valor a este tipo de comunicación sino a la relación que esa empresa pueda ser capaz de crear; abriéndose entonces la brecha entre las empresas inteligentes de las que no los son. Las primeras gestionando lo intangible y estableciendo alianzas basadas en el mutuo y tácito reconocimiento y las segundas solo generando comunicados.

Posiblemente este concepto de empresas inteligentes escape algo de las Relaciones Públicas, tal vez, pero es muy interesante, que nosotros podamos de ahora en adelante gestionar desde esta perspectiva las relaciones con los distintos individuos, empresas o sectores con los que se relaciona una organización.

La empresa con alto valor se caracteriza en su plano comunicacional por su análisis exhaustivo y su posibilidad de crear y recrear sus comunicaciones de acuerdo a su esencia y la percepción de quiénes son eje central de sus actividades; los clientes.

Este tipo de organizaciones no solo emite comunicados sino que crea relaciones a partir de las cuales da contexto a su comunicación y no al revés.

Un programa de comunicación de una empresa inteligente debe comprometerla a desarrollar y mantener los vínculos, vigilando las actitudes que bajo la mirada de los otros se perciben y se plasman conformando la imagen que esa organización proyecta en el mercado.

Hoy no es posible hablar de comunicación sin relación que nutra a esos comunicados de sentido, es tarde también para concebir la imagen de una compañía solamente desde un cartel publicitario pero estamos a tiempo de pensar en otras maneras de gestionar los intangibles de las organizaciones, porque no es cuestión de aparentar ser sino de hacer que lo invisible se revele. Ese es un desafío y ojalá sea el nuestro…

Por: Natalia Martini

Fuente: www.rrppnet.com.ar

En Grupo Feedback el protagonista sos vos

2010-01-27T12:08:00.008-03:00

Porque creemos que la comunicación es un fenómeno social de doble vía y porque estamos convencidos de que tu opinión vale es que iniciamos esta convocatoria, para formar parte de nuestro blog, a nuestros lectores con la finalidad de generar un espacio de debate desde donde se analicen las diversas perspectivas.

Si tenés algún artículo, nota o trabajo de tu autoría que quieras publicar no dudes en enviarlo a

rrpp@grupofeedback.com.ar con tus datos. Este material será compartido en nuestro blog con nuestra comunidad, para que entre todos logremos con nuestro aporte la legitimación y desarrollo de las diversas áreas de la comunicación, las RR.PP. y el Marketing.

El desafío está planteado, ahora vos también podés ser protagonista.

Blogs institucionales, un nuevo desafío para los Relaciones Públicas

2010-01-25T11:50:00.007-03:00

Muchos se preguntan que son realmente las Relaciones Públicas, algunos la identifican con la noche y las fiestas, sólo una porción de las personas reconoce el valor y la naturaleza de esta disciplina. Las relaciones públicas son como se dijo, una disciplina que se ocupa, como su nombre lo dice, de la relación con los diversos públicos de una organización. Se trabaja sobre el vínculo a través de la gestión de la comunicación buscando llegar a ellos adecuadamente, luego de la correspondiente investigación y análisis.

En la actualidad, existen múltiples medios y herramientas a los cuales los profesionales de las Relaciones Públicas recurren para llevar adelante eficientemente su tarea. La revolución tecnológica presentó un desafío a los Relaciones Públicas quienes debieron comenzar a profundizar en el escenario virtual 2.0 que genera una mayor interacción e impacto en las audiencias.

En la denominada web 2.0 la interacción es fundamental ya que en ese espacio los participantes se expresan, opinan y buscan satisfacer sus distintos niveles de necesidad. Ya no sólo basta con crear estrategias que apunten a un público determinado, sino que es necesario crear una estrategia que tengan en cuenta a los grupos objetivos ya que son ellos quienes nos eligen a nosotros y no viceversa.

Dentro de las estrategias 2.0 puede encontrarse una multiplicidad de instrumentos que permiten llegar a estas comunidades virtuales. Las más destacadas son por un lado Facebook y Twitter por su rápida interacción e innovadoras aplicaciones; por otro los blogs que permiten el posteo de notas y artículos generando así un flujo bidireccional con quienes lo visitan.

En un blog, el RR.PP. de una organización puede desarrollar temáticas de interés para sus públicos pero desde una perspectiva de mayor interacción. En este espacio el eje comunicacional pasa por la búsqueda de la opinión del otro, logrando así proyectar la identidad corporativa desde otro lugar más cercano a quienes conforman la audiencia. La finalidad es una construcción conjuntan entre emisor y receptor.

La proyección y las oportunidades que presentan los blogs en el ámbito de las relaciones públicas son grandes. Sólo se deben tener en cuenta las normas de comportamiento que existen en la blogosfera y comenzar a crear espacios que realmente busquen apelar al otro, transformando así al receptor pasivo en un emisor activo que continuamente genera tópicos y propone nuevas ideas.

Los blogs como cualquier otra herramienta están comenzando a utilizarse a nivel corporativo para acercarse a sus públicos, este es el momento de que los RR.PP. inicien un camino de descubrimiento adquiriendo nuevas habilidades en este mundo globalizado.

En Campaña permanente

2010-01-14T15:26:00.005-03:00

Existen un conjunto de técnicas, desarrolladas con fuerza en varios países en los últimos años, que constituyen lo que se llama Comunicación Pública o Comunicación Gubernamental. Estas disciplinas, tributaria de otras ramas cercanas, especialmente de la Comunicación Política, tienen como objetivo cerrar la brecha entre los resultados reales y la percepción que tiene la gente de los mismos, dando, incluso un plus favorable, que depende de que este trabajo sea realizado de una manera realmente profesional. Las acciones de un gobierno deben ser comunicadas a la sociedad de manera que sean elocuente demostración del cumplimiento de las promesas electorales a través de las cuales los políticos-candidatos consiguieron la confianza del electorado y con ella su voto. No deben limitarse a desarrollos exclusivamente publicitarios, sino que deben responder a estrategias de comunicación, las que permitan accionar con precisión sobre determinados segmentos de la comunidad. Podríamos detallar tres áreas de interés de fundamental importancia para este trabajo: la sociedad, el producto que genera el Gobierno y la imagen pública del gobernante. En lo que concierne a la sociedad, se tienen que realizar estudios para interiorizarse sobre los deseos, temores, necesidades, gustos, demandas valores y comportamientos del ciudadano. A partir de conocer en profundidad el grupo objetivo y la opinión sobre una gestión sobre una gestión de Gobierno, se realiza una estrategia de comunicación efectiva. De este modo, la Comunicación Gubernamental supone un estudio detallado de la sociedad, la comunicación social y la política. De poco vale tener un buen producto si no se lo comunica bien, o si el ciudadano lo conoce solamente por lo que de él cuentan los adversarios.

Felices Fiestas!

2009-12-22T09:52:00.002-03:00

Comunicación y Relaciones Públicas

2009-12-18T13:35:00.009-03:00

¿Dónde estudiar?

El 2009 está llegando a su fin, y comienza una etapa de balances y cierres de etapas. Es en esta época especial del año, cuando los jóvenes que se deciden a tomar el desafío de continuar capacitándose inician la búsqueda de su vocación. Se inicia así un proceso de crecimiento y maduración interno de gran importancia en la vida.

Teniendo en cuenta lo expuesto en entradas anteriores, acerca de la necesidad de continuar profesionalizando las disciplinas relacionadas al ámbito de la comunicación, es que hemos decidido hacer un post informativo que permita a los futuros profesionales elegir su futuro.

A continuación presentaremos información de diferentes Universidades que pueden servir a la hora de decidir el próximo paso:

Córdoba:

Universidad Empesarial Siglo 21

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Web: www.21.edu.ar

Universidad Nacional de Córdoba

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.eci.unc.edu.ar

Santa Fe:

Universidad Católica de Santa Fe

Título: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Web: www.ucsf.edu.ar

Rosario:

Universidad Nacional de Rosario

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.unr.edu.ar

Neuquén:

Universidad Nacional del Comahue

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.uncoma.edu.ar

Buenos Aires:

Universidad Argentina de la Empresa

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Título: Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Web: www.uade.edu.ar

Universidad de la Marina Mercante

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas

Web: www.udemm.edu.ar

Universidad de Morón

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas

Web: www.unimoron.edu.ar

Universidad Nacional de Lomas de Zamora

Título: Licenciatura en Relaciones Públicas

Título: Licenciatura en Comunicación Social

Web: www.unlz.edu.ar

Cada persona es dueña de su destino, y para tomar buena decisiones es funamental contar con la información necesaria. Las disciplinas relacionadas a la comunicación son de vital importancia para las organizaciones actuales, por ello se necesitan profesionales preparados que estén a la altura de las circunstancias abordando las problemáticas que se susciten de la forma más beneficiosa.

Climagate: cuando las RR.PP. se derrumban

2009-12-11T14:20:00.004-03:00

En numerosas oportunidades una organización que enfrenta algún tipo de crisis, no sólo debe enfocarse en el conflicto central, sino también, afrontar el dilema de cómo gestionar dicho escenario. Preguntas del tipo hablamos con los medios o mejor no respondemos y tomamos una actitud proactiva o esperamos a que se aquieten las aguas comienzan a correr entre los especialistas de las Relaciones Públicas, quienes deben tomar una postura estratégica y lograr resolver el conflicto de la forma más beneficiosa para todos, pero sobre todo para la institución de la que forman parte.

Recientemente, tomó estado público un nuevo caso que impacta negativamente sobre la legitimidad de la CRU (Climatic Research Unit), luego de la aparición de una serie e-mails que probarían la manipulación de datos con respecto al cambio climático y sus consecuencias. De esta forma, la transparencia de investigadores y organizaciones como la ONU y University of East Anglia se vieron perjudicadas.

Científicos a favor de la teoría que sostiene que el cambio climático es producido por el hombre y voces en contra comenzaron a aparecer desde diversos puntos del planeta, colaborando así con la deslegitimación de una causa, por lo menos hasta ahora, seria para la supervivencia de la tierra.

Este escenario representa una catástrofe para las Relaciones Públicas de la mencionada Universidad, ya que toda su tarea educativa se ve puesta en tela de juicio. Asimismo, el hermetismo y silencio que mantiene la entidad, junto a la desorientación de los medios británicos, que ven a sus tradicionales estructuras de pensamiento colapsar, crean un vacío informativo que no es bueno para nadie.

Luego de dos semanas, la Universidad tomó su primera medida y comunicó que Phil Jones, director de CRU había presentado su renuncia. Por otro lado no se tomó una postura proactiva tratando de neutralizar los posibles ataques. Sólo se esperó a que todo se calmase.

A pesar de que reconocidos científicos presentaron datos similares, respecto a la temperatura mundial, a los de las investigaciones realizadas por la CRU, es fundamental resaltar la importancia que hoy en día tienen los medios y la audiencia en general. Ya no basta con que los científicos tiendan lazos comunicativos entre ellos, es imprescindible que los vínculos con el resto de la humanidad sean más estrechos y directos, permitiendo así un acceso igualitario a los análisis, en este caso, ambientales.

Este caso demuestra, como en la actualidad, la comunicación con los públicos es la base de la legitimación que todo proyecto requiere. Por ello trabajar en planes de Relaciones Públicas que diagramen los programas a seguir así como también planteen estrategias de contingencia en caso de crisis, es la premisa básica de toda institución.

Hoy fue el turno de una unidad de investigación de una Universidad, mañana puede ser un organismo internacional, un grupo empresario o hasta el mismo gobierno. Las crisis comunicacionales no distinguen instituciones, sólo aparecen, y se debe estar preparado para gestionarla eficientemente para que la imagen y reputación no se vean afectadas.

La comunicación: ¿fenómeno descartable o reciclable?

2009-12-04T13:31:00.004-03:00

Desde fines del año 2008 hemos sido protagonistas de una crisis mundial sin precedentes que afectó los múltiples sectores que conforman nuestra sociedad. Empresas, ONG y demás entidades iniciaron procesos de revisión que les permitiese afrontar este nuevo escenario de la mejor forma posible. Luego de meses en los cuales no existió un crecimiento sustentable los directivos decidieron comenzar con ciertos recortes, siendo el área de Comunicación y Relaciones Públicas una de las más perjudicadas.

Numerosas compañías comenzaron a eliminar sus planes de comunicación estratégica a los fines de minimizar costos, sin observar que ésta es en realidad una inversión a largo plazo que reditúa en beneficios monetarios. Así fue que se produjo un fenómeno, que todo profesional de la comunicación catalogaría como negativo, en el cual innumerables empresas, marcas y productos dejaron sin efecto años de trabajo en pos de un posicionamiento de imagen eficiente y adecuado, con la idea de que es esta la forma de reducir costos sin grandes consecuencias

Pero como todo comunicador sabrá, la comunicación es un fenómeno constante, planificado que persigue determinados objetivos y que por ende no puede dejarse en manos de inexpertos, ya que debido a la falta de conocimiento y estructura estos recurren a acciones ineficaces que no se adaptan a la estrategia que se venía trabajando. Además, esta situación trae como consecuencia directa la dilapidación de recursos, no sólo monetarios sino también humanos y técnicos, aumentando así los costos generales de la organización.

Teniendo en cuenta lo expuesto puede observarse como la variable económica es sólo una de las aristas que debe tener en cuenta el nivel estratégico de una empresa a la hora de implementar políticas y llevar adelante determinadas acciones. En relación a lo anterior, puede decirse que existen un sinfín de actores sociales que influyen en el devenir empresarial y que deben tenerse en cuenta para lograr los objetivos institucionales. Ejemplos de esto son, por un lado, el constante monitoreo de medios que hace el área de comunicación, herramienta fundamental a la hora de evaluar el desenvolvimiento del negocio, permitiendo tener una visión más acabada del escenario que se nos presenta; por otro lado en la actualidad no sólo basta con tener un buen producto o servicio, sino que es imprescindible ocupar un lugar en la mente de los consumidores. Para esto último las diversas herramientas comunicacionales son esenciales.

Por ello es importante que las organizaciones continúen apostando a la planificación de su comunicación, pero realizando una readaptación a la situación actual, logrando así una ventaja competitiva en el mercado. Los profesionales de la comunicación serán los encargados de llevar adelante este desafío demostrando el papel fundamental de la comunicación aún en tiempos de adversidad.

Como potencializar un sitio web

2009-11-27T16:06:00.010-03:00

El sitio web es una de las piezas primordiales de toda estrategia de comunicación del siglo XXI. Debido a

sus aplicaciones, así como a su velocidad que permite mayor interactividad e interacción con los públicos, los profesionales de la comunicación iniciaron un proceso de desarrollo de esta herramienta que hoy es fun

damental para el desarrollo.

Para lograr explotar la potencialidad de la plataforma web es imprescindible recurrir a profesionales del diseño que se ocupen del desarrollo estético, el cual tiene un gran impacto en los receptores. Algunas de las funciones de un sitio son informar, comunicar, permitir abrir canales de doble vía y proyectar la identidad de una institución, pero para que esto se posible primero es necesario contar con un buen diseño que atraiga y permita una navegabilidad ágil a quienes la visitan. Por ello a continuación te dejamos algunos tips a tener en cuenta a la hora de realizar una página:

Tanto los textos como el diseño deben guiar al usuario eficientemente para que este pueda interactuar correctamente con la web.
El diseño y los textos deben adecuarse a la persona, entidad o causa protagonista del sitio.
Conocer las necesidades informativas de los públicos y desarrollar tácticas acordes a cada uno de ellos.
Para atraer la atención de los visitantes es necesario apelar a sus emociones, ofrecerle atributos intangibles que hagan más placentera su experiencia.
Una buena organización de la información es premisa básica (mapa del sitio).
Actualización y renovación.

El sitio web es una herramienta que puede permitirnos lograr múltiples objetivos, pero para ello es necesario recurrir a profesionales del área que maximicen aún más su impacto.

Impacto de las nuevas tecnologías ¿Mito o realidad?

2009-11-13T13:26:00.017-03:00

Los avances tec nológicos se en cuentran en pleno apogeo y generan un gran impacto en la comunica ción, modificando sus patrones históricos. En la actualidad las or ganizaciones que planifican estraté gicamente su comunicación son las que logran el éxito, las que se diferencian creando vínculos bidireccionales con sus grupos de interés. Esta nueva necesidad de implementar acciones comunicacionales coherentes y unificadas se debe en parte a la proliferación de los públicos y su poder como consumidores que demandan que sus necesidades sean satisfechas.

Toda entidad, en su calidad de instituciones del siglo XXI, tienen la responsabilidad de crear vínculos estrechos con cada público y dedicarse a cultivar ese lazo de vital importancia, ya que son ellos quienes legitimizan el proyecto organizacional. Existen múltiples herramientas de comunicación que permiten erigir puentes entre organización y público, las hay tradicionales y no tradicionales entre las que se destacan las nuevas tecnologías, las cuales tienen como principal exponente Internet y sus aplicaciones.

En la actualidad, las herramientas virtuales son utilizadas sin el minucioso análisis que cada escenario y situación ameritan, así nos encontramos con tácticas de comunicación que se aplican de forma automática sin tener en cuenta la cultura organizacional y la realidad institucional de una entidad.

Es fundamental para lograr exitosamente los objetivos aplicar las nuevas tácticas de comunicación, como por ejemplo los sitios Web o el envío de Newsletter, de forma seria y responsable. Esto es, adecuando cada acción a la organización para la cual se está trabajando. Recurrir a nuevas tecnologías sistemáticamente, sin análisis previo y sin tener en cuenta los factores que influyen en cada momento puede conducirnos directamente al fracaso.

El ángulo procedimental de la comunicación es la piedra angular sobre la cual se basa la estructura de la estrategia, pero a pesar de esto es importante prestar especial atención a lo que podemos denominar como el área de producción de cada acción. Un sitio web o un Newsletter no representan ni proyectan la identidad corporativa in situ, sino que se debe trabajar arduamente en el diseño de medios atractivos que apelen a los sentidos y atraigan al receptor.

La comunicación debe ser tomada como un sistema complejo confor mado por piezas tales como medios, mensa jes, actores y vín culos entre otros que requiere un abordaje holístico por parte de los profesionales del área. Por ello recurrir a acciones aisladas, por más modernas que sean, no brindarán solución a la problemática de nuestros clientes. Estamos en una etapa en la cual se debe acudir a investigaciones profundas que nos permitan inferir como desarrollar la estrategia de mayor eficiencia. Es tarea de todo comunicador realizar su aporte para fortalecer el campo de las comunicaciones, trabajando responsable y seriamente en cada uno de sus proyectos.

Gremios, Imagen positiva y Comunicación Sindical

2009-10-29T11:01:00.011-03:00

Frecuentemente, la Comunicación Institucional y sobre todo la plani ficación comunicacional son conceptos vinculados al ámbito empre sarial. Pero actual mente, en un mundo donde los públicos de cada organización demandan mayores prestaciones y surgen nuevas necesidades, todo ente debe implementar una estrategia comunicacional adecuada que permita eficientizar el vín culo creado.

Las organizaciones sindicales, a pesar de su larga data, se encuentran dando sus primeros pasos en la implementación de tácticas de comunicación a la hora de tratar con sus grupos de interés. La denominada comunicación sindical es un elemento que tiene por fina lidad proyectar la identidad institucional y lograr la cohesión entre afiliados, comunidad y Comisión Ejecutiva.

Por medio de acciones conjuntas de comunicación se entra en contacto con los afi liados generando un espacio de intercambio constante y de generación de información que coadyuva al mantenimiento de la imagen sindical, factor clave para el logro de la legitimidad necesaria.

Tradicionalmente los Gremios recurrían a canales tradi cionales como revistas insti tucionales, publicidades en pre nsa, televisión y radio u otro tipo de publicaciones internas. Con el advenimiento de las nuevas tecnologías y vertiginoso avance de Internet, estas organizaciones debieron adecuarse y comenzar a cambiar su estrategia de comunicación.

Frente a este escenario, donde las redes sociales son la nueva piedra angular, debido a la multiplicidad de aplicaciones y alternativas que presentan, los sindicatos comenzaron a hacer su tímida incursión a través de la creación de webs propias y el uso de publicaciones virtuales. Pero estos son sólo una táctica dentro de la estrategia global,

hoy en día los afiliados requieren una permanente in teracción y además son públicos activos que colaboran en la creación de mensajes a través de sus comentarios y participación. Por ello comunidades como Facebook y Twitter, conjugadas con el envío de Newsletter digitales presentan una gran potencialidad en el sector sindical, que no debe ser desapro vechada.

Este es el momento adecuado para que los sindicalistas ana licen los beneficios de explorar esta nueva faceta on line que les permitirá mantener vínculos más fieles y cercanos con cada uno de sus afiliados, así como también con otros gremios y la sociedad en general. Ya no vivimos en un mundo en el que informar bastaba para mantener el apoyo de los gru pos objetivos, en la actualidad es fundamental abrir canales bidi reccionales que fomenten la participación de cada individuo, y le logre así una estrecha relación que redunde en cohesión y fortalecimiento del sin dicato.

La Comunicación es un fenóme no social que eclipsa a la socie dad en su conjunto, por ello es menester reconocer su poder y fundamentos, a los fines de abocarnos a una adecuada ges tión y planificación, factor clave para el cumplimiento de nues tros objetivos.

Gestión de Imagen…

2009-10-16T12:50:00.013-03:00

Más allá del maquillaje institucional

La imagen corpo rativa es uno de los activos intangibles que mayor relevancia ha cobrado en los últimos años. La sobreexposición y sobreinformación, junto a los cambios en los patrones de conducta de los públicos de las organizaciones llevaron a los profesionales de la comunicación a indagar con mayor profundidad este aspecto de las Relaciones Públicas denominado gestión de imagen corporativa.

La palabra imagen, debido a la variedad de acepciones que tiene, es un concepto de gran versatilidad que remite a la representación que se hacen los individuos acerca de una organización a partir de 3 inputs que son la cultura organizacional, la personalidad corporativa y el denominado comportamiento de la empresa en cuestión. La conjunción y proyección de dichos inputs junto a la recepción y percepción por parte del público conforman la denominada imagen.

Las organizaciones requieren de la legitimidad de la sociedad para el cumplimiento de su misión, y mantener una imagen positiva es un factor clave de éxito. Para ello, la imagen debe sustentarse en la realidad corporativa y proyectar así su identidad obteniendo así una coherencia a nivel comunica cional. Es me nester tener en cuenta que la imagen no es una función exclusiva de la comunicación, sino que como se dijo anteriormente esta se forma en la mente de los públicos a través de la recepción de ciertos inputs externos, por ello es fundamental no caer en la creencia de que sólo planteando una estrategia de comunicación eficiente se logrará proyectar una imagen positiva.

Teniendo en cuenta lo expuesto por los distintos autores que abordaron el tema, puede decirse que para gestionar adecuadamente la imagen de una entidad, es necesario, en primer lugar analizar la imagen actual. Una vez que contamos con los resultados que nos permiten visualizar el escenario real debemos configurar la personalidad de la empresa de modo tal que cumpla con los requerimientos básicos necesarios para el logro de los objetivos y nos permita emitir así imputs coherentes y unificados. Por último es importante evaluar constantemente la imagen que los públicos tienen de la organización por medio de programas de comunicación interna y externa.

El posicionamiento de imagen es un proceso continuo y arduo que requiere de una correcta planificación. Asimismo debe existir una actitud proactiva y flexible que permita al profesional de las Relaciones Públicas actuar en escenarios cambiantes; de lo contrario se corre el riesgo de caer en estrategias reticentes al cambio que no se adaptan a las necesidades de una sociedad que día a día busca nuevas experiencias y sensaciones.

Por último debe destacarse el rol fundamental que juega la investigación y evaluación en este ámbito. Si la finalidad es obtener resultados cuantificables que reporten en beneficios para la empresa, se deberá recurrir a profesionales capacitados que cuenten con las herramientas idóneas para una gestión de imagen eficiente, evitando caer en manos de individuos que se embarcan en grandes cruzadas ofreciendo un simple maquillaje institucional que no favorece a nadie.

Una mirada sobre la Responsabilidad Social Empresaria

2009-10-09T13:38:00.005-03:00

Durante la última década mucho se escuchó hablar de la Respon sabilidad Social Empresaria, ese concepto difícil de materializar debido a su ambigüedad y de gran atractivo por los posibles beneficios. Cada individuo tiene un marco teórico propio desde el cual aborda la RSE, pero es menester destacar que existen una serie de variables comunes compartida por quienes trabajan en el sector. Este concepto se encuentra en permanente evolución y desarrollo por lo cual las definiciones existentes son dinámicas y flexibles.

Actualmente se cuenta con una serie de indicadores (Indicadores Ethos de Responsabilidad Social) los cuales permiten enmarcar a la Responsabilidad Social y proyectar así una posible conceptualización general. Desde la mencionada institución se tomaron los siguientes ejes los cuales se subdividen en múltiples indicadores:

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
Público Interno
Medio Ambiente
Proveedores
Consumidores y Clientes
Comunidad
Gobierno y Sociedad

Con iniciativas como esta se logra obtener una mayor legitimidad de las prácticas de RSE, por ello es importante la investigación y el análisis constante. Estos indicadores, mundialmente reconocidos fueron los pilares de varias investigaciones posteriores.

Frente a este nuevo área que comenzó a cobrar fuerza propia en el ámbito organizacional, los directivos de las mismas observaron que para lograr el cumplimiento de su misión institucional deberían comenzar a implementar prácticas responsables, ya que sus públicos de interés eran personas informadas y con poder que podían afectar la empresa.

Así fue como diferentes personajes del mundo empresarial comenzaron a incorporar nuevas prácticas que respetasen los valores morales, el medio también y la comunidad, sumando así a la perspectiva de negocio una visión de mayor humanismo. Las personas ya no sólo piden productos y servicios de calidad, sino que esperan que las corporaciones mantengan una conducta adecuada que redunde en beneficios para todos.

La RSE no es un maquillaje que se aplica la organización a los fines de lograr un posicionamiento de imagen, sino que a través de la responsabilidad social se busca generar un cambio en la visión de los ne gocios. Las empresas se consti tuyen como seres que forman parte de nuestra sociedad y como tales deben trabajar en pos del desarrollo humano y contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida.

Muchos se preguntan si efectivamente aplicar progra mas de RSE es rentable en términos económicos o sólo son una pérdida de dinero, en relación a esto es fundamental destacar que a nivel compe titivo la RSE representa una ventaja competitiva ya que genera legitimidad entre los ciudadanos. Pero la aplicación de tácticas de Responsabilidad Social trasciende lo meramente económico dando lugar a una nueva forma de hacer negocios, y es allí donde radica su fortaleza. Las empresas comprometidas con las necesidades de la sociedad generan un cambio, que es necesario para continuar por la senda del progreso.

Crisis en la organización ¿Cómo gestionarla?

2009-10-01T12:24:00.012-03:00

El mundo actual se enfrenta continuamente a cambios y desafíos que deben ser abordados eficientemente con la finalidad de permanecer por la senda del progreso. Las organizaciones, uno de los pilares de esta sociedad, también afrontan situacio nes que requieren de su flexibilidad y adaptabilidad, así como de respuestas adecuadas a cada una de aquellas.

La inestabilidad y los escenarios cambiantes de hoy en día, hacen que empresas e instituciones de todo tipo presten mayor atención a sus activos intangibles como por ejemplo la imagen pública, posicionamiento de bienes y servicios, capacitación de empleados entre otros. Estos factores, debido a su condición, requieren de la legitimación de los públicos para materializarse. Por ejemplo la imagen de una organización, es la representación mental que un individuo se hace de ella, por ende forma parte del proceso de creación de la misma.

Cuando un acontecimiento extraordinario, diría Wilcox, afecta la integridad del producto, la reputación, la estabilidad de una institución o la salud y bienestar de sus públicos, nos enfrentamos a una crisis, que corroe estos activos intangibles sobre los cuales se erige la organización.

Esta situación de crisis requiere de una gestión adecuada por parte de los profesionales, de lo contrario puede tener efectos altamente perjudiciales para una entidad. En una crisis los vínculos que se mantiene con los diversos públicos se modifican, por ejemplo la relación con los periodistas con los cuales siempre se trabaja puede tornarse hostil y compleja como consecuencia de las diferentes necesidades informativas. Por otra parte, los instrumentos de comunicación que se utilizan regularmente para interactuar con los grupos de interés se vuelven insuficientes debido al cambio de atmósfera imperante. La comunicación institucional se modifica notoriamente en momentos conflictivos.

Para lograr gestionar una crisis institucional, es menester contar con una estrategia que permita abordarla eficientemente para neutralizar los aspectos negativos, mostrando una actitud proactiva y colaborativa para con los múltiples públicos. Existen distintos riesgos, por un lado se encuentran los técnicos que pueden ser anticipados por su naturaleza; por otro los riesgos que provienen de un estado de opinión, los cuales revisten una mayor complejidad, dificultando su temprana detección. Estos últimos se encuentran íntimamente ligados a los activos intangibles tratados anteriormente.

Las crisis pasan por 4 estadios, en su primera etapa la crisis se puede percibir a través del análisis de variables tales como manifes taciones o quejas de consumi dores; si esta situación no se afronta eficazmente, puede agravarse dando lugar a una fase aguda en la cual los medios comienzan a jugar un rol decisivo que puede afectar aun más a la institución. Luego debemos enfrentar la fase crónica en la cual los múltiples actores que forman parte de la crisis toman diferentes posturas y accionan generando consecuencias imprevistas en el universo organizacional. Por último se ingresa en la etapa post-crisis, donde todos los protagonistas realizan un balance de situación y toman decisiones que permitan restablecer la situación.

Los directivos de las organizaciones tienden a temer a las situaciones de crisis y conflicto, pero a su vez son pocos los que actúan en pos de evitarlas. Es necesario trabajar interdisciplinariamente con el objetivo de crear pautas y estrategias que nos permitan detectar situaciones conflictivas con anticipación y actuar a tiempo con la finalidad de neutralizarla.

Una crisis, trae consigo enseñanzas sobre una organización y sus vínculos que nos permite ser mejores profesionales; pero pueden tener consecuencias nefastas para la imagen de la misma, por ello trabajemos responsablemente en la gestión preventiva de crisis para lograr que la institución para la que uno trabaja cumpla sus objetivos.

La Comunicación, factor diferenciador en la promoción turística

2009-09-23T16:16:00.011-03:00

La comunicación impregna los diversos sectores de nuestra vida, como todo fenómeno social, los individuos estamos inmersos en ella recibiendo y construyendo mensajes constantemente. Actualmente, no basta con emprender acciones o contar con determinados atributos, sino que es necesario informar a nuestros públicos objetivos sobre ello, buscando legitimar la existencia de una organización, producto o servicio.

Disciplinas como el Marketing, la Publicidad y las Relaciones Públicas utilizan herramientas comunicacionales para lograr estrechar lazos con los públicos, lo cual permite cumplir con los objetivos planteado. Por ello en todas las instituciones, sectores y emprendimientos se requiere contar con una eficiente planificación de la comunicación.

El turismo, es un pilar fundamental de la economía de nuestro país. Como consecuencia de las bellezas naturales e históricas con las que cuenta la Argentina, somos uno de los puntos obligados en el mapa de todo viajero. Pero, en consonancia con lo que se dijo anteriormente, es necesario entablar un vínculo comunicativo con los turistas para que de esta forma conozcan los lugares que pueden visitar.

Constantemente somos receptores de una diversidad de mensajes acerca de destinos turísticos que se destacan por diferentes factores, por ello es necesario recurrir a las herramientas de la comunicación para lograr la diferenciación de nuestro lugar dentro del ecosistema comunicativo. La comunicación, es fundamental para lograr una adecuada promoción del producto dentro de su target, pero previo a eso es menester realizar una investigación de campo que nos permita conocer nuestras fortalezas y debilidades, logrando así una perspectiva holítistica de la situación.

El turismo y sus productos derivados requieren de una estrategia coherente de comunicación que les permita posicionarse en la menta de los públicos. Actualmente existen múltiples soportes por medio de los cuales se pueden crear espacios de interacción, por un lado tenemos los tradicionales como por ejemplo folletos, publicaciones turísticas, difusión en los medios y publicidades en vía pública; por otro contamos con los nuevos medios virtuales que abren un universo comunicativo ilimitado, facilitando el feedback de los receptores. Actualmente, entre estos últimos se destaca el uso de sitios web, blogs y comunidades sociales, a través de las cuales la interacción se desarrolla instantáneamente.

La comunicación presenta diversas alternativas a la hora de promocionar un producto turístico, el desafío está en comenzar a aplicar estas herramientas de forma planificada y no como simples acciones aisladas, para obtener así el posicionamiento deseado.

Acá te dejamos algunos sitios de promoción turística, donde puede observarse la relevancia y el papel fundamental de la comunicación dentro del sector:

¿Comunicación tradicional vs. Comunicación digital?

2009-09-16T14:17:00.005-03:00

Actualmente nos encontramos frente a un panorama, donde las organizaciones recurren a los nuevos medios digitales para estrechar vínculos con sus públicos. Estos modernos canales, que permiten una llegada más directa, tienen un impacto positivo ya que generan un cambio estructural en el patrón de conducta de nuestros grupo de interés, transformándolos, a ellos también, en emisores permanentes. El feedback en tiempo real, pasa a ocupar así un lugar destacado en el fenómeno de la comunicación digital. Las personas son ahora células activas en el proceso de comunicación, colaborando en la creación del mensaje, situación que los reviste de un poder aún mayor.

Estos cambios en los elementos del fenómeno comunicativo y el advenimiento de las nuevas tecnologías, conjuntamente con su rápido desarrollo, nos llevaron a cuestionar la eficacia y futuro de los medios virtuales. Nos estamos dirigiendo hacia un mundo netamente on line, o son estos un complemento de los ya tradicionales medios.

La audiencia, ante un acontecimiento, recurre con mayor frecuencia en estos días a la Red. Esto, en parte, se debe a la instantaneidad de la misma, la cual te ofrece a los pocos minutos información detallada sobre un hecho. Asimismo, las herramientas digitales, permiten no sólo ofrecer texto, sino también gran cantidad de archivos multimedia como videos y fotos, que aportan dinamismo a un tema. Paralelamente, los enlaces son un punto positivo de estos nuevos medios, ya que puedes ir así de una página a otra según tu interés.

Actualmente son pocas las organizaciones que no cuentan con una adecuada planificación de comunicación virtual. Las webs institucionales ocupan un lugar preponderante como fuente de información sobre las actividades y novedades de una empresa o institución. A través de ellas se proyecta la identidad corporativa, y por ello su diseño y gestión deben enmarcarse dentro de la estrategia comunicacional. Pero éstas son sólo una de las herramientas disponibles, los blogs, fotologs y las comunidades on line, por su parte, presentan una multiplicidad de opciones para mantener un vínculo eficiente con los grupos de interés.

El status, del que gozan hoy estos novedosos espacios es alto, pero dichos instrumentos requieren de un minucioso análisis acerca de su potencialidad, para lograr así los objetivos planteados. Estamos transitando un momento en el cual medios tradicionales complementan a estos nuevos canales y viceversa, es el trabajo mancomunado de ambos lo que permite el cumplimiento de metas a corto y largo plazo.

Es el desafío de los comunicadores emprender este camino por el mundo virtual pero desde una perspectiva analítica, observando sus pros y sus contras y sobre todo buscando nuevas e innovadoras formas de lograr vincularse con los públicos, aplicando todas aquellas tácticas que estén a su alcance.

Asesorando a las Relaciones Públicas

2009-09-02T14:39:00.008-03:00

Ya todos conocemos la evolución histórica de las Relaciones Públicas y su impacto a través de los años. Estudiamos como a partir del siglo XVII, en Estados Unidos, Samuel Adams fue quien dio el puntapié inicial para el desarrollo de lo que hoy conocemos como agente de prensa. Luego llegó el denominado pionero de la disciplina, Ivy Lee, quien realizó un gran aporte, sumando transparencia y credibilidad al vínculo entre organización y público. A partir de estos primeros intentos, el campo se fue desarrollando y profesionalizando. Sus contenidos fueron actualizándose, y transformaron a las Relaciones Públicas en ápice fundamental de la estrategia corporativa de toda la organización.

A pesar del crecimiento y relevancia que se observan en los distintos rincones del mundo, hasta el día de la fecha, puede decirse, que no existe una comunión con respecto a su definición. Algunos especialistas sostienen que existen tres grandes corrientes, mientras que otros hablan de 4 modelos. Otros autores clasifican las acciones de RR.PP. en tres categorías según el grado de operatividad de cada una de ellas.

Asimismo, existen tantos conceptos como profesionales hay en el mundo. Cada uno imprime su impronta en la definición que, a su criterio, representa mejor a esta disciplina. A pesar de esto, y desde sus inicios, las Relaciones Públicas contaron con principios rectores que colaboran en su definición, factor que las hace únicas a la hora de emprender acciones de comunicación institucional con los públicos.

Todo este conjunto de situaciones y perspectivas, afectan la seriedad y credibilidad de las RR.PP. si además sumamos el poco conocimiento que tiene la sociedad sobre el trabajo estratégico que, desde esta área, se realiza; nos encontramos frente a un panorama que afecta el desempeño responsable y ético.

Muchos individuos hacen uso y abuso de esta profesión para emprender acciones incoherentes, sin contar con el bagaje académico y la visión estratégica que se requiere en el sector. Son este tipo de actitudes las que socavan la imagen de las Relaciones Públicas como disciplina en nuestra sociedad, la cual con el tiempo y con arduo trabajo está comenzando a optimizarse, a través de la implementación de espacios de debate e investigación.

Actualmente se continúa trabajando desde el ámbito académico y profesional para unificar criterios que permitan realzar aún más su importancia estratégica. En nuestro país existen asociaciones que nuclean a estudiantes y a expertos, que tienen por finalidad darle un marco regulatorio, de mayor profesionalidad, además de promover la investigación y el desarrollo de la actividad en el mercado velando por los intereses de sus miembros.

Es importante tener en cuenta que es tarea de todos los profesionales actuales y futuros abogar por una mayor legitimidad de las RR.PP. que permita a la sociedad obtener una imagen real de aquello que realizan los especialistas en el área.

A continuación, proponemos algunos portales interesantes, que reflejan la problemática y la fecundidad de esta disciplina.

Organizaciones Profesionales:

International Public Relations Association - www.ipra.org
Confederación Interamericana de Relaciones Públicas - www.confiarp.org.ve
Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina - www.consejorrpp.blogspot.com
Consejo Profesional de Relaciones Públicas Buenos Aires - www.relacionespublicas.org.ar

Portales Informativos:

Público Meta - www.publicometa.info
Revista Dircom - www.revistadircom.com
PR Blogger - www.prblogger.com
Future PR - www.sebasparigi.com.ar
Rey Lennon Observer - www.reylennonobserver.blogspot.com

El tema queda planteado. Sin embargo, es importante, a la hora de leer el rol de las RR.PP en la sociedad, tener muy en cuenta lo que consideran quienes llevan adelante esta disciplina en su vida laboral cotidiana. Por eso te invitamos a participar, colaborando en el constante desarrollo de las Relaciones Públicas en nuestro país.

¿Cuál es tu opinión sobre las Relaciones Públicas?